国航西南客舱部制定春运客舱安全措施-中国民航网

　　中国民航网 通讯员李婕、杨洋 报道：今年春运将从1月8日开始，至2月16日结束，共计40天。为确保春运工作顺利开展，国航股份西南分公司客舱部以"杜绝人为差错，实现持续安全，杜绝恶性投诉，稳定服务品质"为目标制定了本年度春运客舱安全服务保障措施。

　　客舱部认真梳理了今年春运特点，一是市场需求十分旺盛。预计今年"春运"期间，旅客返乡探亲流、旅游度假流和学生放假流三流叠加。二是运输高峰期比以往来得早。目前北京、海口、拉萨、深圳、广州、三亚、湛江、上海、西宁等9个城市客座率都超过了85%，与去年同期相比，客座率均有大幅提高。三是保障压力增大。春运期间是冰雪、大雾等恶劣天气的高发期，对民航飞行影响很大。

　　在客舱安全保障方面，一是要做好颠簸风险控制和处置工作。二是要严格按规定执行舱门及滑梯操作。三是要防止烫、砸、撞、摔伤旅客。四是要关注旅客乘机状况，加强客舱巡视和监控。

　　在做好服务质量保障方面，首先要关注高端旅客需求，提高旅客满意度，有效控制投诉风险。其次，要做好团队旅客、儿童和老年旅客的服务工作。第三，对空中投诉应迅速补救，从旅客的观点来认识问题，不同旅客争论，重获旅客理解，公开投诉渠道，缓解旅客抱怨。

　　在航班正点保障中，要严格执行CIQ规定，避免因信息不符延误航班，并且严格把控清点旅客人数关。此外，还需要严格按照流程操作，做好机门关闭前的各项工作。

　　客舱部要求各单位要高度重视"春运"工作，加强组织领导，加强信息传递，做好应急响应，严格执行24小时干部值班制度。"春运"期间正值隆冬季节，低温、冰雪、大风天气，客舱部要认真总结以往经验教训，细化安全检查方案，组织安全大检查。同时，要做好"春运"动员和安全教育工作，确保"春运"期间各项工作顺利开展。