东航云南地服值机岗位技能赛赴新机场实操-中国民航网

　　中国民航网 通讯员孙娅 报道：整齐的步伐、统一的着装、响亮的口号......12月29日，冬日的早晨寒风凛冽，昆明长水国际机场出发大厅却是一片热闹繁忙的景象，上午08:30，东航云南有限公司地面服务部的46名值机员已经在崭新的候机大厅里集结完毕，整装待发。这就是地服部新机场实操演练暨值机岗位技能大赛的比赛现场。

　　新机场搬迁在即，为进一步提高地面服务部国际、国内值机员的业务理论水平，提升值机员的综合素质和整体服务质量，确保值机员能够独立完成业务操作各项流程，以最佳的工作状态服务旅客，备战转场，由公司工会主办、地服部工会承办的地服部新机场实操演练暨值机岗位技能大赛在昆明长水国际机场拉开帷幕。东航云南有限公司马毅副总经理亲临现场指导，并为大赛致辞。活动一开始，地服部付祥总经理首先代表地服部对本次大赛作了重要讲话并提了要求，指出所有员工都要利用这次岗位技能大赛的平台，充分展示才能，提高综合素质，在迎战转场的关键时期，营造"比学赶帮超"的良好氛围。活动还邀请了公司服务质量管理部胡春华副总经理、工会办公室乔雪峰副主任及地服部领导现场观摩。

　　本次大赛受到了地服部党委的高度重视，地服部工会专门成立了大赛筹备组，历时近半月，经过精心策划和多次讨论，制定了详细的比赛方案。比赛共分为四个环节，分别是团队介绍展示、知识考核、岗位技能服务演练以及特殊场景团队协作演练。比赛前期经过层层选拔，由来自地服部国内、国际值机室的46名值机员组成5个班组进行比拼，从值机员中英文自我介绍、客运知识问答、规范办理乘机手续十九步曲的演绎、区域巡查、特殊旅客的办理、内务整理到团队班前会展示、班组特殊场景下的模拟处置演练，理论与实操相交叉，"个人比"和"团队赛"相结合，既对值机员的业务技能和综合素质进行考核，也对班组的团队协作能力进行了考察。各赛程环环相扣、层层递进，既有紧张的一对一知识问答，也有充满欢声笑语的情景小品式演练，比赛在有序不失活泼的氛围中持续进行，选手们在比拼中熟练业务、提高技能的同时，也增进了团队、班组的协作和凝聚力。经过一上午紧张激烈的角逐，大赛分别评选出个人一、二、三等奖、优胜奖及最佳班组奖。

　　比赛接近尾声，公司工会乔雪峰副主任和服务质量管理部胡春华副总经理分别对大赛进行了点评，对大家的积极参与表示感谢，并鼓励年轻人要继续提高业务技能，共同为服务质量的提升做出贡献。地服部赵娟副总经理也对选手们的精彩优异的表现给予了充分肯定，提出要一起卯足干劲，再接再厉，为新一年的服务工作贡献力量。最后，地服部工会主席任智成作总结发言，他指出本次大赛旨在创设擂台、搭建舞台，进一步激发员工练技能、比本领的热情和争做岗位先锋的意识，明年是公司的"手册年"，新机场搬迁的脚步也日益临近，岗位练兵比武也将形成一种长效机制，让全体地服员工都要行动起来，提高自身素质，促进地服整体服务水平提升，时刻准备着，以最好的姿态，备战长水！迎接2012的到来！