国航地服新增外航代理客户(图)-中国民航网

国航地服员工为土耳其航空进港航班做好准备。（董顺朵/摄)

　　中国民航网 通讯员董顺朵、郝敬环 报道：12月25日，国航地面服务部正式为星空联盟成员之一的土耳其航空公司(Turkish Airline)提供北京航站全面地面代理服务。

　　为了做好土耳其航空地面代理工作，国航地面服务部按照土耳其航空的具体要求，提前做出周密的工作部署，制定详细的地面代理服务流程。地服部旅客服务中心事先多次与土耳其航空北京站人员召开协调会议，对航班操作的相关细节进行商榷。为使员工在短时间内对土耳其航空的相关业务有较为全面的了解和掌握，结合土耳其航空的具体需求，地服培训部门结合航班信息、会员贵宾服务、送机文件、登机操作、特殊旅客服务和接机服务等业务知识对员工进行细致的培训，确保了土耳其航空公司航班的顺利运行。

“圣诞老人”为旅客发放糖果。（董顺朵/摄)

　　国航地服部正式为土耳其航空公司提供地面服务保障工作的第一天，正逢西方的圣诞节。国航地服旅客服务中心土航代理小组的员工很早就等候在值机柜台，做好了航班前的相关准备工作。为了在这样的特殊日子里让旅客感受到浓浓的圣诞节日气氛，外航主管小门特意装扮成圣诞老人，为土耳其航空公司的旅客送上了精心选购的美味糖果。同时，在迎接当天土耳其航空第一架进港航班时，国航地服外航室员工也精心为机组送上了鲜花和小礼物。国航地服精心设计的服务环节和温馨的服务氛围，赢得了乘坐土耳其航的旅客以及土耳其航空公司工作人员一致好评。

　　国航地面服务部作为目前国内最大的航空地面代理机构，拥有员工5600余人，各种站坪保障设备1000多台套，是国内唯一一家同时拥有IOSA运行安全管理认证、ISO9000产品质量认证、ISAGO站坪安全认证、AHM804代理服务认证资质的地面保障单位。随着12月25日土耳其航空公司地面代理正式签约国航地服，国航地服在首都机场代理的外航客户数量接近60家。

　　国航地服部将以严谨的工作态度、扎实的工作作风、娴熟的服务技能为土耳其航空以及诸多外航提供更加优质的服务，让旅客的出行拥有更加美好的体验。