东航铂金卡会员一路相伴见证云南服务提升-中国民航网

　　中国民航网 通讯员陈高洁 报道："久闻东航服务精细，今日得见，名不虚传。连我都忘了今天是自己的生日，很是意外，谢谢你们"，这是国内某大型房企高管徐先生与头等舱工作人员交谈时道出的一番话。原来，徐先生携部属一行4人于2011年12月19日乘坐东航MU5739航班从腾冲经昆明中转MU5917航班前往版纳，在昆明短停期间，细心的东航云南有限公司地面服务部为他精心准备了一份生日蛋糕。

　　徐先生是东航的老朋友了。2009年下半年，地服部中转业务室才成立不久，他就从外地来云南寻找合作伙伴，洽谈合作项目，初次体验东航的联程值机、行李直挂服务后，他就对中转业务室有了极佳的印象。如今，企业的房产项目已落户西双版纳，自己也常驻版纳，他深深爱上了七彩云南。他说，自己不知道为啥如此眷恋这片红土高原，是淳朴的民族风情，还是秀丽的高原风光，抑或因为无数次来来往往的畅通无阻，也许是缘。

　　谈到这次的经历，徐先生平添诸多感动。12月16日，他们一行乘坐MU5705版纳-昆明航班头等舱经昆明中转MU5842航班去腾冲，地服部顺利保障成行。中转业务室在协调中转保障过程中，监控到徐先生一行还购买了三天后12月19日腾冲至昆明中转回版纳的东航头等舱客票，非常巧合的是，订座记录中的身份证号码显示他的生日是12月19日，调度员当即向室经理汇报，并做详细交班记录。于是，便有了文章开头的一幕。

　　想到自己东奔西走，终日打拼，与家人聚少离多，根本记不起、也想不到、更无闲暇过个安稳的生日，东航的体贴入微，让徐先生感受到了家的温暖。他说，东航的地面服务是真诚的，每次在昆明中转时，总能看到那些熟悉的面庞，那些发自的内心的微笑蕴含着他们对顾客的真心、对企业的忠诚，既让人感觉到温暖和舒心，又是那么的训练有素。自己是东航的忠实朋友，从当初的一名普通东航会员，发展到银卡、金卡直到现在的铂金卡会员，他始终如一选择东航，一路走来，见证了东航的发展变化和自己事业的成长进步。

　　其实，东航的服务改进，历经艰辛。现有的昆明机场历经了四次改扩建，其硬件设施与流程不能满足日益增长的旅客需求。为弥补硬件不足，东航艰苦卓绝，励精图治，做出了不少努力。一年前，公司领导在地服部见面会上，提出全员服务的思想，以为旅客提供管家式服务为宗旨。从干部履职日志到员工口袋规章，从微笑服务到请字先行，从问候祝福到站立迎送，地服部广大干部员工以实际行动服务大众，做精高端，着力打造东航的服务品牌，充分彰显了"以客为尊、倾心服务"的东航服务理念。

　　铂金作证，东航员工的真心付出与徐先生的忠实相伴终将谱写出一幅和谐画卷。