柳州机场举办服务质量管理培训会-中国民航网

　　中国民航网 通讯员申宏菲 报道：12月8日，柳州机场组织全体人员在公司礼堂开展服务质量管理培训会。此次培训邀请到了柳州市影响力企业管理咨询有限责任公司的首席培训师韦良军老师为员工做指导。

　　韦老师以自己丰富的职场经历和亲身感受向员工们分析了机场服务工作现状和存在的问题，提出服务业标杆企业的服务要求，强调了服务意识的重要性和微笑服务的魅力，要求服务人员要建立阳光的服务心态，愉快面对服务工作，同时传授了基本的服务礼仪，简要介绍了提高执行力的重要意义和方法，为员工们上了一堂生动而形象的服务与礼仪课程。

　　此次培训是柳州机场贯彻落实集团公司“大学习、大培训”工作布置的重要举措。作为航空企业，服务质量的高低是检验自身工作的重要标准，建立一支业务素质过硬、执行力较强的内部质量管理员队伍，是当前乃至今后的发展趋势。通过培训，使员工们切实提高了优质服务意识，积极打造优秀服务文化，提升了企业核心竞争力。