珠海翔翼为民服务创先争优活动"掷地有声"-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者朱思平 通讯员胡丹 报道：珠海翔翼为民服务工作"掷地有声"：截至12月1日，珠海翔翼航空技术有限公司承诺为员工解决的十件大事全部圆满完成，标志着该公司"为民服务、创先争优"活动取得阶段性成果。

　　据悉，为使"为民服务、创先争优"活动取得实效，珠海翔翼党委围绕公司实际，设计活动载体，不断把活动引向深入。

　　开展亮标准、亮身份、亮承诺的"三亮"活动。在公司一线部门要求工作人员在佩戴工作牌之外，党员要佩戴党徽，团员佩戴团徽和志愿者服务卡，办公室、台面设立工作责任区、示范岗和先进岗，做到亮身份亮职责，公开服务事项和工作流程，欢迎群众监督，促进工作落实。

　　开展比技能、比作风、比业绩的"三比"活动。他们结合"安康杯"劳动竞赛和班组建设等，在全公司范围内大力开展"三比"活动：研发与IT部门引入国际同行先进的"5S"质量管理方法，对本部门管理流程进行改进和优化；财务部举办"数据复核、报表制作和点钞"技能竞赛；市场部客服窗口进行了"我的岗位我负责，我在岗位你放心"活动……公司上下形成了"你追我赶"的良好氛围。

　　开展群众评议、党员互评、领导点评的"三评"活动。为搞好"三评"，该公司领导分头到基层开展了为期半个月的调查研究，倾听群众心声；与此同时，印发为民服务创先争优活动满意度调查表，主动接受员工和客户测评；除在办公楼内设置意见箱外，还在内网上设立网上信箱，接受员工和客户的及时评价；设立公司纪委书记和工会主席接待日，每月一次接受群众来访。通过"三评"不断把"为民服务、创先争优"活动引向深入。

　　他们始终把让前来训练的飞行人员满意、让客户满意作为为民服务创先争优活动的出发点和落脚点。公司各窗口服务部门改进出台了20多项服务措施：如，市场客服组推出的"24小时手机呼叫及查询"、"珠海生活百科使用大全"等，受到了飞行人员的欢迎，进一步提升了公司服务品质；他们始终把为员工办事实当作党委工作的一件大事来抓，年初，他们通过调查研究，把群众呼声高的十大难点热点问题列入公司议事日程，并承诺年内逐条解决。十大热点之首是员工薪酬问题，他们本着"财力允许，回报员工，论岗调整，兼顾平衡"的原则，通过广泛协商，顺利完成了公司合资六年来面最广的一次薪金调整,极大地调动了员工的工作积极性。