东航云南领导深入一线促服务质量提升

　　中国民航新闻信息网 通讯员吕璇 报道：10月20日6：30，这时的昆明巫家坝机场候机楼出发大厅已是人头攒动，东航云南有限公司副总经理万能松也在熙熙攘攘的人流中，审视每一个服务环节。

　　在售票柜台，售票员热情地接待旅客，"先生，您好，有什么需要办理的吗？"在值机柜台，值机员微笑地问："女士，您好，请问到哪里？"在两舱休息室，高端服务员热情地说："欢迎光临。"在要客室，服务员站立迎接："先生，早上好！"在53号登机口，服务员正用"随身喊"广播："女士们，先生们，早上好，请先不要离开您的座位，天合联盟成员中国东方航空公司MU5987从昆明前往大理的航班现在开始登机。"

　　一番审视后，万能松副总经理来到当班的值班经理旁，微笑着对旁边的值班经理说："早上的服务质量检查怎么样？"值班经理回答："我看还行"。"员工一直站立吗？伞架钥匙坏了几把？ 大厅服务员广播的时候应该站在那个位置，你们认真分析过吗？"一连串的问题，值班经理顿时语塞。

　　当仔细观看《履职日志》后，万副总又敏锐的指出日志不是日记，日志是正确履职与否的证明，应该记录问题、分析问题、解决问题、验证效果。随后，万副总针对早高峰服务中存在的问题进行了点评，提出了改进方案，并谆谆教导值班经理，一定要扭转"娇、骄、软、散"的作风，充分发挥岗前、岗中、岗后的有效检查、总结机制，敢管、会管、严管，在管理的同时以人为本，采取"一般差错主动报告无处罚"，以加强服务快速改进，争取服务工作有较大提升。