东航西北货运部完成春运运输保障任务-中国民航网

　　中国民航网讯：春运期间，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称"东航"）西北分公司货运部在安全、服务、防冰雪等各项工作做了周密安排，全力做到领导到位、组织到位、措施到位、服务到位、保障到位、实现了节日期间工作的规范化，做好了不正常航班的服务保障工作，同时为客户、货主提供了良好的服务。保障货邮运输顺畅。

　　节日期间正值寒冬季节，生产组织面临极大的考验，东航西北货运部根据春节期间安全生产工作的重点，对员工进行一次安全生产专项检查和教育，重点查找生产保障工作中的漏洞，消除隐患，并对本单位生产设施设备、电脑网络、消防设施进行了检查，尤其是严禁违章行车，防止地面不安全事件的发生。

　　全面提升服务水准，做到急货主所急，想货主所想，创新服务品牌，丰富服务内容，推出特色服务。东航西北货运部营业人员在收货、制单、提货、查询等工作环节中时刻注意服务态度，积极、主动、耐心、热情的为货主服务，认真回答货主提出的问题，努力满足货主的运输要求；东航西北货运部市场营销人员对代理人及揽货公司做好业务的咨询和政策的宣传工作，精心编制节日运价，根据春运期间航班情况，与客户密切沟通联系，灵活使用运价，提高春运销售收益，提升货主满意度。

　　强化现场工作的规范化和标准化，做好不正常情况的处置工作，各相关单位在收运活体动物、鲜活易腐、急件等特种货物时，留取发货人信息要准确，确保在航班不正常时，能及时通知货主协商解决办法，做好货主的解释工作。机场货站对库内积压货物提前清运完毕，确保春运期间重要、紧急物资和节日急需品优先、及时运输,杜绝因货运原因造成的航班延误。

　　在春运期间，东航西北货运部货运部未发生一起服务投诉和工作差错，货运服务质量和工作质量有了进一步的提高。截止2月12日，东航西北货运部西安地区完成货邮始发量1710吨，货邮到达量2334吨。

　　此外，客舱部结合春运期间节日多的特点，组织和指导乘务分部筹划特色航班活动，增强客舱节日氛围，为旅客提供良好的乘机体验。乘务长充分利用移动客舱等信息化设备，强化精准、精细服务，带动乘务组增强主动服务意识，加强旅客引导，共同做好春运服务保障工作。检查科加强服务服务质量督查，确保了春运期间的服务标准和服务质量。

　　特色服务温暖旅程

　　在为期40天的春运期间，涵盖了春节、元宵节、情人节三个中外传统节日。东航西北客舱部特推出春运期间特色航班活动计划，力求在空中为旅客打造一个温馨的"家"，使旅客们感受到别样的团圆年。在春节、元宵节、情人节三个节日期间，东航西北客舱部共开展特色航班21班，其中春节黄金周期间的"龙腾瑞气，燕舞春风"、"中国龙，东方舞"、"玉兔回宫，金龙送福"、"凌燕伴您欢声笑语过大年"等机上活动受到了乘机旅客的一致好评，有效的将东航品牌和传统佳节联系在一起，为旅客送去了惊喜服务和节日祝福。

　　东航西北客舱部在活动开展之前对特色航班活动提前进行了细致的策划和安排，他们从执行特色航班的乘务组人员选派、着装、客舱装饰到广播用语、服务程序、活动内容、细节、礼品等方面都进行了认真精心的准备。结合迎新春特色航班活动的开展，东航西北客舱部还将"凌燕"示范组、"工人先锋号"、"党员示范组"等优秀班组作为企业形象展示平台，在活动开展中积极展现东航企业形象和东航先锋班组、模范员工的风采。乘务组提早对客舱进行了精心布置，中国结、大红灯笼、"福"字贴、调皮的生肖龙年画贴满了客舱，乘务员们人人身着唐装、笑容满面、精神抖擞，给旅客带来了耳目一新的喜庆气氛。在这个喜庆祥和的"空中之家"，乘务员像主人一样为旅客送上糖果、巧克力等食品，一时间客舱里互不相识的旅客们开始相互问候、互致新年祝福，一派其乐融融的景象。接着，乘务组准备的互动活动拉开序幕，将客舱变成了欢乐的海洋。在1月22日的MU2153航班上，一位老人一手拿着乘务员送他的节日礼物，一手拉着乘务员的手激动的说："今天是我第一次乘飞机，你们的服务和活动搞得真好，我没想到在这万米高空既有家的温馨、舒畅，又有喜庆、开心的时刻，谢谢你们东航带给我的快乐"！

　　"让旅客平安回家是我们唯一的职责！"