老天无情人有情 河北航空真诚对待旅客

　　中国民航新闻信息网 通讯员古建学 刘洋 报道：10月10日，河北遭遇大雾，河北省气象台从8日早晨开始连续7次发布大雾黄色、橙色预警信号，10日16时继续发布大雾橙色预警信号。大雾天气使能见度达不到飞机起降标准，造成河北航空公司多数航班的延误甚至取消。

　　河北航空公司根据气象预报，预料到10月10日的航班执行情况，提前采取措施，迅速启动不正常航班保障方案。河北航空公司力争第一时间通知旅客，并告知预计延误时间。及时帮助延误旅客候补改签其他航班，通过机场广播做好信息的通报、善后服务和保障。

　　河北航空精选善沟通、高素质的员工进行不正常航班的处置工作，在发生大面积延误之前赶到机场候机楼，向旅客提供最新的航班信息，在需要用餐休息时安排餐饮、旅馆休息等保障措施。河北航空对服务保障工作人员的要求是有一双明亮的眼睛和一双敏锐的耳朵，眼观六路耳听八方，看到和听到的问题就马上处理；还要有一双勤快的双腿，办事要快；还要有一双灵巧的双手在为旅客忙着办事，所有服务保障工作人员要做到心到、眼到、腿到、手到，做到设身处地的为旅客解决实际问题，急旅客之所急、想旅客之所想。力争工作上得到旅客的支持，困难上得到旅客的理解，把问题解决在萌芽状态，体现了公司“以人文本”的理念，让旅客体会到河北航空公司是真诚的、是用心服务的，时刻把旅客放在第一位。

　　在公司员工开展了一系列及时有效的工作后，旅客们纷纷表示，尽管大雾天气造成航班延误，耽误了原先的行程，但是河北航空公司员工真的很用心的解决问题，让旅客们感到很温暖，看着他们忙碌着跑来跑去安排新行程的身影，觉得河北人自己的航空公司就是贴心，实实在在的为百姓做实事。河北航空郑重向社会承诺，纵然是天气原因不可避免的造成了航班延误，但是我们的服务永不延误，在您需要的第一时间将关怀与帮助送到您身边。