东航云南"青年突击队"助力新机场转场演练

“青年突击队”第一次模拟演练合影

　　中国民航新闻信息网 通讯员曾梅竹 报道：9月25日，昆明长水国际机场迎来了第一次大型模拟转场演练。共有2160名"旅客"， 从昆明主城区乘坐大巴到昆明长水国际机场，全程模拟进港及出港流程。民航各方齐心协力、合力攻坚，共同完成了演练工作。公司"青年突击队"，在公司党委的关怀与领导下，由公司团委配合公司转场指挥部精心组织和部署，圆满完成了此次志愿者参与演练保障工作，为第一次模拟演练做出了积极贡献。

　　9月25日的清晨五点多，昆明的天空雾霭沉沉，下着丝丝小雨。但见东航云南有限公司门口人头攒动，红色的马甲格外醒目。原来是青年突击队队员们，正在紧张有序的为昆明长水国际机场的第一次模拟转场演练工作做着准备：点清相关设备、明确航班任务、修正更新信息……队员们热火朝天，互相鼓劲。

　　第一次转场演练工作即将吹响号角，参演乘坐东航云南有限公司航班的旅客约为1080人，均以实名制进行演练。同时，在此次演练期间，"青年突击队"将严格遵守昆明巫家坝机场"航班起飞前30分钟关闭，提前10分钟登机口关闭"的值机柜台关闭时间规定。此外，还将配合处理部分特殊旅客在晕倒、行李超规，中甸机场大雪天气航班延误、取消的特殊情况。"青年突击队"将支持配合各部门工作，助力于各环节的紧密衔接，引导"旅客"在新航站楼办理乘机手续。任务的繁重更加激发了青年突击队队员们火样的热情，让我们跟随镜头来看看他们在此次演练工作中大显身手吧！

　　镜头一：宣传魅力东航，挖掘潜在客户

　　"什么是天合联盟，能为旅客带来很多方便吗？"，"从小到大，坐的大多都是东航云南的飞机。没想到这次能和东航的工作人员近距离接触啊！"，"飞机一下雨出雾就延误挺多的，为啥不能控制一下呢？"……在开往新机场的大巴上，模拟"旅客"们七嘴八舌，在青年突击队队员热情的带动下，本着对于东航的关注，对于民航的好奇，给队员们带来一个又一个热辣的问题。

　　此次参加模拟东航云南有限公司航班的旅客有一千余人，占本次演练总人数的一半，均为各大高等院校以及企事业单位人员，是东航云南有限公司在大东航服务品牌战略框架下，塑造"世界品味、东方魅力、云南风情"的内涵式品牌服务的主体对象之一。"青年突击队"本着对公司经营理念、业务的熟练程度，向"旅客"们介绍了东方航空、东航云南有限公司的发展简史、航空安全知识等内容，让"旅客"进一步了解航空领域的有关知识，解除了对于民航业的一些小误区；同时向他们宣传了东航云南有限公司的机队规模与安全文化理念、服务理念。在青年突击队队员们轻松而幽默的介绍中，"旅客"们沉浸在一片欢声笑语。

　　"青年突击队"立足企业、面向社会；立足民航、面向旅客，生动解读了东航企业文化，反映了东航青年团员的良好精神风貌，不仅宣传了东航的品牌形象，更收获了服务中心的良好效果，同时，也为紧接的演练工作做好了全面的热身运动。

　　镜头二：紧密有序不慌张，匆忙"旅客"我来帮

　　在参加实战之前，每个青年突击队队员都做足准备功夫，先使自己迅速熟悉熟知新机场的一切有关信息：行李提取出、值机柜台、登机口、出口门、行李寄存处……为的是快速而精准的引领"旅客"、配合各部门完成任务流程。果然，"青年突击队"的精心准备经受住了实岗操作的"严峻"考验。

　　在第一次模拟演练现场，昆明长水国际机场航站楼内，人潮摩肩接踵，在青年突击队队员的引领下，进出港"旅客"交织在一起，队伍忙而不乱。身着突击队红色戎装的队员已按照事前分工，带领不同"旅客"队伍穿梭在航站楼内。部分"旅客"不熟悉现场环境，为防止他们在拥挤的人潮中走散。青年突击队队员首尾照应，不停的帮"旅客"提行李、文明指路，穿梭在人流中，以主动服务取代被动问询。跨出的一小步，却是心灵上的一大步，大大拉近了"旅客"和志愿者之间的距离，发挥了东航青年团员生力军和先锋队的作用。

　　在值机大厅青年突击队队员为需要换登机牌的旅客进行指引，热情、主动的帮助他们推行李，并帮助行李超规的特殊旅客办理托运手续，协助地服工作人员将旅客送至安检道口进行安全检查；在候机厅青年突击队队员帮助航班延误的旅客引领送至2门乘坐大巴车前往酒店休息、救助晕倒的特殊"旅客"并引领其前往登机口；行李提取处，青年突击队队员组织"旅客"有序提取行李，并向"旅客"们送上一瓶清凉解渴的矿泉水，感谢他们同样辛苦的参与演练工作……真诚的微笑、细致的服务得到了"旅客"的好评，换来了他们满意的笑容。"青年突击队"用爱心、热心、细心，为"旅客"提供了细致而周到的服务，他们分工虽有不同，却有同样的那洋溢在脸庞的微笑。

　　镜头三：汲取宝贵经验，优化演练流程

　　在公司各部门的团结协作下，此次演练工作圆满完成。历经3个小时的演练活动，虽然突击队队员们腰腿酸疼，疲惫不堪，但是看见"旅客"们满意的笑脸、整齐有序的转场现场，内心的满足感与自豪感油然而生。在欣喜中，"青年突击队"也及时总结本次活动的经验，一是请"旅客"完成了本次演练工作满意度的调查问卷，共发出270份，有效回收266份，；二是在一起仔细研讨了各环节衔接上的不足与待改进的方法，旨在检验突击队队员配合地面服务部实现旅客乘机流程保障的可操作性，检验青年突击队队员的应急操控能力，并将把意见与建议汇总整理后，及时提供给上级部门，以不断磨合、改进转场流程，为第二次模拟演练更为顺利流畅贡献一份力量。

　　转场工作是一项复杂而艰巨的系统工程，为尽早实现通航创造有利条件、打下坚实基础，公司上下已集中了一切力量，形成了强大的工作合力。此次青年突击队共招募到44名志愿者，均来自公司各个岗位，其中31名参加了本次演练。志愿者的成功组织得益于基层团组织的有效动员和各单位党政领导的大力支持，尤其是昆明维修基地和天星公司在克服本单位生产任务重和完成自身演练任务的同时，还派出大批的团员青年参与，为志愿者队伍注入了重要的力量。作为公司青年力量的代表，"青年突击队"将立足岗位、创先争优、扎实奉献，进一步强化主人翁的意识，以强烈的政治责任感和历史使命感，认真履行各项工作职责，全力以赴协调配合公司各部门，为确保机场转场工作顺利运行作出不懈努力，向广大员工、公司党委交上一份满意的答卷。