东航安徽保障重要航空运输任务捷报频传

知心地服组 张跃 拍摄

　　中国民航新闻信息网 通讯员张跃 报道：

       编者按：扎根本土20年的东航安徽分公司，以大东航为依托，一直积极参与区域发展，多层面服务经济社会建设需求。重要航空运输保障就是东航安徽分公司在服务市场需求中提升运作能力的重点之一。

　　9月23日10：20分，一架标有"银燕"航徽的安徽省党政代表团包机从合肥骆岗国际机场正点起飞，在东航安徽分公司总经理范尔宁的带领下，经过一个半小时的平稳飞行，安全降落在800公里以外的天津滨海国际机场。24日，山西分公司总经理姜疆亲自驾机，将安徽省党政代表团从天津顺利接到太原武宿国际机场。这标志着东航安徽分公司又一次圆满完成地方政府包机保障任务，也再次彰显了东航在重要航空运输保障方面的品牌优势和运作实力。

　　"像这样的重要航空运输保障，我们随时都有可能接到保障需求。因此，我们要按照东航的规范流程，随时做好保障准备，随时保证安全飞行，随时提供优质服务。同时，我们还要将每一次重要航空运输保障任务，作为不断提升安全飞行品质、不断创新东航服务内涵、不断展示东航品牌形象的推动平台，持续完成新任务、持续取得新进展。"东航安徽分公司总经理范尔宁在生产讲评会上，向干部员工反复强调上述观点，并要求各部门团结协作，完善流程、盯住细节，确保万无一失。

　　航班，在网络中赢取时间

　　做好航班航线计划，是航空运输的起点。东航安徽分公司副总经理叶海旺告诉笔者，重要航空运输保障相对定期航班来说，有一个突出特点，就是时间紧、任务重、要求高，分公司接到相关方面的重要航空运输保障任务需求时，会立即派遣市场部门上门详细了解需求意向，随后展开复杂的具体保障工作。东航安徽分公司市场部陈小雄经理说，每次重大航空运输保障任务按照特事特办的流程，第一时间将需求方的公函原件送到股份公司客运营销委，按照公司市场营销政策流程，积极协助营销委完成相关程序，充分发挥东航强大的航线网络优势，以最快的速度，为重大航空运输保障的航权、时刻等关键计划打开一个良好开端，并为重要航空运输后续保障任务赢得宝贵时间。

　　安全，在精益中追求完美

　　安全，在东航所有员工心中，一直都是高度一致的头等大事。对重要航空运输保障任务，更是如此。政治可靠、技术精湛、作风过硬是东航安徽飞行部队多年努力打造的标杆。东航安徽分公司常务副总经理宋志平有着30多年安全飞行经历，是典型的技术、管理双肩挑型的资深机长。安徽省党政代表团包机、全国公安厅局长座谈会包机、合肥-台北首航等重要运输任务，他在与飞行部领导班子做好周密部署后，都是妥善安排时间，带队参加一线飞行。

　　确保飞机始终处于持续适航状态，是飞机维修工程部门的不懈追求。不管每天飞机回来有多晚，只要一听到飞机的落地声，停机坪上的机务人员就像欢迎回家的亲人一样，精神百倍，各自分工，按照既定的工作单卡，看一条、做一条、签一条。这是东航安徽分公司副总经理高屹峰在夜晚的现场与笔者分享的场景。每当接到重要航空运输保障计划时，分公司维修工程部总工徐长江说，机务弟兄们都会按照既有相关流程，调配相应的飞机安排，执行对应的工作单卡，稳中求稳。

　　作为航班运行的控制中心，分公司运控部实时掌控每一条空中航路的情报数据、每一条空中航路的天气状况、每一个航班的派遣放行，每一个航班的空地通信联络，他们在密切跟踪中随时为机组及相关人员提供服务。空中安全防线的重任则落在空保部肩上，每当执行重要航空运输保障任务时，空保人员以养兵千日用在一朝的状态，投入执勤之中。

　　服务，在舒适中彰显流畅

　　服务无止境，是东航安徽分公司服务系统广大职工经常脱口而出的共同心声。事实上，安徽分公司的空中服务和地面服务有多年的扎实基础，近几年来客舱部的服务质量综合评比一直在股份公司名列前茅，地服部的业务培训连续获得两届股份公司先进教育集体称号，但她们没有半点骄傲。分公司副总经理叶海旺说，良好的业务基础，意味着更多的学习，学习兄弟单位的好经验、好做法。在每次重要航空运输保障任务之前，客舱部的姑娘们可没闲着，她们做了大量的网络功课，熟悉执飞航班旅客的基本概况，然后根据分公司要求积极做好空中服务策划，包括提前了解空中配餐情况、航班报刊、旅客偏好、公司最新发展、社会时事热点等信息，提前优化设计服务流程细节，提前与机组成员沟通。安徽分公司乘务长丁洪在与笔者畅谈她和姐妹们多年的服务心得时说，飞机上的端茶送水，是基本功，有规范可言，但要做到舒适有度的情景服务，更多的是需要平日的细心感悟，需要根据现场情况发挥即兴交流的沟通机智。

　　服务无缝隙，是东航安徽分公司打造空地一体化服务的关键着力点。从售票订座、座位安排、行李托运、登机牌打印，到引导登机等一系列流程，分公司市场部售票处、地面服务部按照服务流程，提前衔接，反复沟通，仔细核对，为每位旅客从地面到客舱的无缝隙位移做好充分对接。当身着唐装的地面工作人员引导旅客有序进入廊桥时，机长就已经出现在机舱门口亲自迎接，直到高朋满座。客舱犹如客厅，在旅客登机前，机务部门和客舱清洁部门早早就做好了飞机深度清洁，在隔板配有适当的鲜花点缀，再加上航空食品公司专门制作的精美水果餐食，整洁的客舱环境犹如一幅画面，明亮大方、舒适温馨。

　　协调，在流程中渗透细节

　　重要航空运输保障就像一盘棋，东航安徽分公司党委书记巫绪海在生产讲评会上反复强调，细节上稍有不慎，都有可能影响大局。像这次安徽省党政代表团的重要运输保障，与以往不同的最大特点是多点飞行，需要多方协作。为此，安徽分公司地面服务部和市场部的相关负责人专程赶赴天津，与东航天津基地的同事们一起，为代表团的异地保障提供全流程对接，随时提供细节帮助，充分体现了东航大家庭的品牌优势。对此，安徽分公司服管部经理邹朝华都有一个深刻感触，就是在与每次重要航空运输保障相关业务部门沟通协调、收集传递信息的过程中，东航大家庭的每一员都表现出一种强烈的使命感。

　　这种自觉的使命感，源自一种集体认识。用安徽分公司总经理范尔宁的一段话来解读就是，保障重要航空运输任务与正常航班运输生产是相互促进的，前者可以提升后者的品味，后者可以做好前者的铺垫，两者相互支撑、密不可分。保障重要航空运输任务，既是东航大力支持地方经济社会发展的重要抓手，又是东航大力推进持续安全和大力创新服务品牌的重要舞台。用一个形象的比喻，保障重大航空运输任务，对航空公司来说就是一次"阅兵"，在保障中检阅了东航实力，在保障中提升了东航形象，在保障中赢得了社会信任。