国航客舱服务部加强员工培训确保春运质量-中国民航网

　　中国民航网 通讯员金洪光、李岳 报道：2012年春运即将结束，在这40几天的繁忙空中运输中，客舱服务部的全体空地勤员工为国航圆满完成春运工作做着不懈努力。

　　在今年1月8日春运来临之前，国航已做好了充分的准备工作，面对即将到来的春运客流高峰，国航计划加班2404班，为旅客全力打造方便、快捷、顺畅、舒心的蓝天归家路。

　　2012年的春节比往年要早，学生客流也加入了春运大军，民航方面将会面临学生流、探亲流、返乡流和境内外游客流叠加的运输压力。为了应对春运期间繁重的运输任务，满足各方面旅客的出行需求，国航航班同比去年增加了259班，为此，客舱部义不容辞地成为此次春运的主力军。客舱部为迎接审计航班组织进行人员培训11期，参训人员150人次，春节期间安排空勤教员加班飞行，并参与审计航班飞行及验证飞行。

　　国航提升服务标准，再上服务新台阶是今年的服务重点，岁末年初，客舱部根据公司的指导方针，针对SKYTRAX的审计要求，在部领导的带领下先后召开了两次审计航班专题会仪，客舱部教员根据会议精神，利用航后时间、下班后的加班时间，与相关多个部门人员进行多次磋商联系，重新多次研发、修改课件。在春运航班紧张时刻，既完成了航班生产又为完成审计课件画上了圆满的句号。由于客舱部存在教员紧缺的实际情况，有的在飞航班、有的在上审计课、有的在处理分机型后续的签注、有的在录入乘务员飞安系统、有的在编写教学光盘、有的在送航班做航前辅导，空勤教员已顾不上航后休息，地面人员加班成为常态。叶东教员因在年初航班回来不慎崴脚造成脚踝骨折，打着石膏拄着双拐在家休养，当他听说春运航班派遣人员紧张，主动申请承担SKYTRAX航班审计课程的培训工作。大年初一，叶老师在家人的陪护下，拄着双拐依然站在三尺讲堂，他的行为感动着在场每一位员工，听课的乘务员激动地说"我们的教员能在节日里带病来给我们上课，我们更没有理由不把航班执行好"。

　　旅客能开开心心乘坐航班，平平安安回家过年，是所有国航员工的春运目标。2012春运即将结束，客舱部将一如既往全力为旅客打造方便、快捷、顺畅、舒心之旅。同时也为全力打造五星级服务水平认真做好本职工作。