佳木斯机场春运保障侧记

在2013年春运保障工作中，佳木斯机场紧紧围绕“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的春运工作指导原则和“安全、顺畅、优质、高效”的工作目标，精心组织、周密安排，攻坚克难，圆满完成了春运保障任务。春运期间，共保障航班飞行658架次，同比增长79.8%；完成旅客吞吐量60027人次，同比增长74.8%，居全省支线机场之首，实现了春运开门红。

高度重视 周密部署

春运保障是每年机场运输生产工作的重头戏,是全年旅客流量的高峰期。但2013年的春运不同以往，佳木斯机场保障航班架次和旅客量增幅较大，特别是同一时段内需保障多个航班进出港，机坪、候机楼和停车场均为饱和状态下满负荷运行，安全生产保障难度压力巨增。

为切实做好春运工作，佳木斯机场成立了春运工作领导小组，制定了切合实际的春运工作方案。佳木斯机场各部门根据业务实际和薄弱环节，合理调配人员、分配资源，细化并落实具体的保障措施。

春运期间，佳木斯机场全部取消了休假，部门领导严格坚持带班制度，深入一线、靠前指挥、解决问题，确保了春运各项工作顺利实施，有序进行。

多措并举　确保安全

春运期间，适逢北方隆冬和初春季节交替，天气寒冷、复杂多变。佳木斯机场多措并举，确保安全万无一失。

提前布置，全面开展安全自查。春运前一周，佳木斯机场领导就深入分管部门，带领和指导各部门对照业务规章和应急预案，在人员调配、设施设备、运行保障程序、应急处置等方面开展了全面持单自查。对发现的27个安全隐患和存在问题全部进行了限时整改和采取等效安全措施。

结合实际，加强安全重点管理。结合今年春运特点，他们突出加强了空防安全、空管安全、机坪运行安全、候机现场管理和飞行区管理等重点工作。安全检查站坚持严格执行各项安保工作措施，特别针对冬季旅客衣物多和节日来临的特点，加强对烟花爆竹等易燃易爆物品的检查，严格执行锂电池运输的相关规定，坚决杜绝违禁物品上机；持续加强了进港通道和飞行区入口通道的管理，对进入飞行区的人员和车辆进行认真检查和有效监管。航务管理部针对复杂天气特点，严格管制规章标准，并做好了复杂天气条件下与航空公司、飞行机组的信息交流程序。运行指挥中心克服困难，合理调配人员上岗，充分发挥了内场指挥和安全监察作用；内场指挥主动加强了与空中交通管制室、运输服务等部门沟通协调，及时准确通报信息；安全监察坚持每天有专人在机坪对机坪现场运行进行安全监督和指挥。地面保障部针对今年雪量大、超低温的实际情况，提前做好扫雪车辆和各种设施设备的维护保养检修工作，特别是确保航班保障特种车辆及一类设备处于完好备用状态。坚持以雪为令，全员上岗，春运期间没有因清雪不及时造成航班延误。公安派出所针对春运期间接送旅客人数多的特点，加强了候机楼值机现场、安检现场、停车场及场区的秩序清理和治安管理，并申请市特警支队、东风区公安局进行了警力支援，极好地发挥了作用。

强化服务 愉悦体验

春运期间，适逢中国传统节日新春佳节，旅客归家心情迫切。针对今年春运期间加班多、航班量大、旅客高峰流量多、不正常航班易增多的实际情况，佳木斯机场各部门通力配合，精心安排，实现了“零投诉、零差错、零事件”的目标，为旅客提供安全、便捷、愉悦的空港体验。

开展特色服务。他们在坚持为老弱病残幼孕旅客实行优先办理乘机手续、优先安排候机场所、优先帮助引导登机等特色服务的同时，首次引入了志愿者服务。来自佳木斯大学的4名女大学生，在候机楼开展了引导旅客乘机、答复旅客询问、宣传航班动态、搬运行李和扶老携幼等活动，成为春运旅客服务中一道靓丽的风景线，收到非常好的服务效果。

优化乘机流程。他们结合保障多个航班同时进出港，接送机人员与旅客量大幅增加的实际，利用隔离带、标志线等辅助措施，对候机、值机、安检流程进行了重新优化设计。

营造优美环境。他们开展了为期一个月的迎春运环境整治专项行动，大力改善了候机楼、场区和办公区的环境卫生；邀请集团广告公司对候机楼进行了统一设计美化，更新了广告宣传牌，增添了绿色植物，悬挂了中国结等饰物，营造喜庆祥和、春意盎然的节日气氛。分公司还对候机楼外部和场区进行了灯饰亮化，给广大旅客乘机带来吉祥温暖的感受。

做好不正常航班保障。他们重新细化了《佳木斯机场不正常航班保障预案》，各部门从安全服务的大局出发，按照业务分工，通力配合，积极做好了航班延误和突发事件的准备。

加强管理 有序运行

春运期间，佳木斯机场严格执行三级值班制度和信息报告制度，实现了信息流转畅通，保障有序运行。

春运小组办公室人员按规定向省机场集团和市政府及时上报了航班量旅客量；新闻报道骨干先后在首都机场集团网、省机场集团办公网、黑龙江日报、佳木斯日报、晚报和佳木斯电视台等媒体，对机场春运保障情况进行了宣传报道。运输服务和客票销售人员还组成队伍，参加了佳木斯市电台《行风热线》关注春运的专题节目录制，对机场春运的加班情况和航班信息、服务措施和机票折扣等信息进行了广泛宣传，收到了良好的社会效果。