柳州机场航管部获服务礼仪大赛第三名

为深入开展服务对标管理活动，巩固服务礼仪培训成果，12月28日上午，柳州机场举行服务礼仪知识技能大赛。柳州机场航管部选派的微笑服务队，以93.55分的优秀成绩取得了大赛三等奖。本次大赛共分礼仪展示和知识问答两部分评分，航管微笑队在礼仪展示环节，凭借出色的发挥获得评委们一致好评，得到了63.55的高分，知识问答环节更是以满分30分的好成绩完美的结束了展示比赛。

航管作为机场保障飞行安全的重要核心部门，天天都以不容半点差错，严肃面对每件事的冷面孔工作，对于服务礼仪一直都是工作的短板。自从今年五月份以来，柳州机场为贯彻落实集团公司2012年工作会议精神，根据服务工作主题“学理念、创品牌、提品质”，积极组织开展了服务礼仪周末公开课活动，通过培训大家对服务礼仪有了全新的认识和理解，11月底接到比赛通知后，大家积极报名踊跃参与的同时航管部领导高度重视，经过综合考虑，精心挑选了六名形象佳气质好的同志组成了形象展示代表队，邀请专业老师集中对包括：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、恭候礼、鞠躬礼、握手礼、问候礼及各种引领手势在内的礼仪姿势进行理论授课和定点定时的形体训练，并结合实际工作牢记服务礼仪知识、机场服务项目内容、民航基本服务业务知识和工作情景对话问答等等服务用语。

通过近一个月的努力训练，六名队员牺牲休息时间，克服天气寒冷，场地简陋及身体不适带来的种种困难，最后以优异的成绩证明了自己，赛后大家都表示今后要将服务礼仪全方位的融入工作学习生活当中，更好的带动身边同事共同提高服务水平。