乌海机场完成第四季度旅客满意度调查工作

近日，乌海机场完成2012年第四季度旅客满意度调查统计工作。第四季度旅客满意度平均得分为4.40分。2012年全年旅客满意度平均得分为4.30分，圆满完成了年初集团公司下达的4.20分的指标并且完成了乌海机场公司年初制定的4.30分的指标。

乌海机场第四季度共发放调查问卷115份，收回90份，有效问卷90份。调查问卷内容涉及航站楼内引导标识、证件检查、问询服务、广播服务等14项内容。从本季度满意度调查统计中看，本季度旅客满意度得分比上季度有较大提升。除了"候机环境""航延服务"两项分值低于上季度分值外，其余12项调查项目均超过上季度分值。

"候机环境"成为此次调查中的旅客最为关注的问题。进入冬季以来，由于候机楼管道破损影响正常供暖，候机楼温度较低，为此机场公司通过各种途径改善候机环境，一是对候机楼管道漏水处进行了修补，保证正常供暖；二是根据天气变化适时开启中央空调；三是由于乌海地区进入冬季后不仅温度较低还常伴有沙尘天气，对此机场公司在候机楼大厅门上加装棉门帘，改善候机温度。

"航延服务"此项分值也有所下降，冬季是航班延误频发的季节，导致航班延误情况增多，旅客遇到航班延误时，情绪也比较激动，对航班延误时的服务工作提出更高的要求。针对此项问题，机场公司要求工作人员加强航延时处理旅客技巧的培训，提高服务质量。

乌海机场公司将旅客提出的问题认真总结加以分析，努力改进。并将提高服务质量工作做到实处。