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青岛机场推出“红马甲”服务助力端午

hkxyedu.com 2012-06-21中国机场
  中国民航网 通讯员林楠 报道:为提升服务效率和服务质量,有效应对节假日客流小高峰,得力处置突发事件和不正常航班,日前,青岛机场启动实施了“红马甲”活动方案,增加了现场“红马甲”工作人员,为旅客提供全

  中国民航网 通讯员林楠 报道:为提升服务效率和服务质量,有效应对节假日客流小高峰,得力处置突发事件和不正常航班,日前,青岛机场启动实施了“红马甲”活动方案,增加了现场“红马甲”工作人员,为旅客提供全方服务,形成了候机楼内一抹亮丽的风景线。

  青岛机场在前期成立的问询小组和不正常航班保障小组的基础上,挑选精兵强将组成了一支“红马甲”服务队伍,专门负责候机楼内旅客的问询、分流、引导服务,以及特殊旅客的接送机服务和过站旅客的指引服务等。除此之外,“红马甲”工作人员还承担了航班延误后协助现场工作人员发放餐食、引导旅客前往宾馆休息以及处理突发情况等服务内容。

  作为青岛机场“持续安全优质服务促进年”活动中“贴心服务”、“深化航班延误整治”的重要工作内容,“红马甲”活动方案的启动实施,不但可以对现场人员紧缺岗位进行必要的补充,还大大提高了特殊旅客、问询服务以及过站航班的保障效率和服务质量,有效避免了业务差错的发生,得以更加有效的进行端午小长假等生产旺季保障。

  下一步,青岛机场还将继续深化“红马甲”工作人员的业务培训和综合素质提升工作,使其对航班保障流程、规范、标准等有更加全面的熟悉和了解,以更好的为广大旅客服务。

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