机票打折 我们的服务不打折

　　中国民航网 通讯员郑晶 报道：安检站"安全服务咨询岗"的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中让我学会了以自然、豁达、宽容的心态对待平凡的工作，我领略到了服务的魅力，体会到了在平凡简单的工作中，在小事、在细微之处用"心"去赢得旅客这一道理。

　　6月4日早上，我刚送走一位怀抱婴儿的旅客，准备返回工作岗位时。一个老奶奶叫住了我："哎，小姑娘，麻烦你帮我看看我在哪里上飞机?"

　　我转过身，只见一位手提着大包、小包东西的老奶奶向我走来，她穿着朴素，一张爬满皱纹的脸上不知道经过了多少岁月的洗礼。我接过她手里的登机牌，登机口处写着25，我告诉她说："奶奶，您在25号登机口上飞机。"眼角划过，我看见登机牌上的登机时间为08：50时，我下意识地看了下手表，时间已是0904时。作为机场的工作人员，我意识到此时距航班关舱门的时间已所剩无几。"奶奶，您得抓紧时间，飞机马上就要关门了""啊，那可怎么办？我第一次坐飞机，不知道，还是我闺女给我买的票，她说是9点20分的飞机""奶奶，登机时间是8点50分，9点20是起飞时间，正常情况只有1分钟时间了。""哦，你说我一个老实巴交的农民，哪里晓得这些嘛，怎么办呀……"

　　面对奶奶浓重的方言，我听出了个大概，看着她额头上的汗，估计一路过来费了不少劲。我想起了我的妈妈，她跟眼前的这位老奶奶一样，也是位老实巴交的农民，将心比心，如果赶不上飞机，老人家和她的女儿该多着急啊，而且看老奶奶的舱位是最低打折票，不能退票和改签。"奶奶，您别着急，我带您过去，您把行李给我，我帮您拿，您跟着我"，说完就拉着老人跑向25号登机口。

　　路过13号登机口的时候，我给25号登机口打了个内线电话，告诉地服的同事，我这还有一位该航班的旅客。挂掉电话，我和老人继续往登机口赶。在飞机舱门口，该航班的乘务长奇怪的看着满头大汗的我们。老人对我微微一笑，拉着我的手说"真谢谢你啊，小姑娘，你人真好！我闺女说我们买的打折票，可是你们机场的服务真好，没有打过折！"

　　我喜欢这个工作,它让我学到了很多，也成长了很多。喜欢看旅客在我的协助下得到意外收获时的惊喜，满足于由于坚持原则而使单位和旅客的利益都得到保障后的成就感。我不再是生活在象牙塔里只做好学习的小女孩，而是一个需要对旅客负责、对公司负责、对自己负责的职业女性。……总之,各种各样的人来人往交替,使我与他们结下了不解之缘,以真诚服务换得旅客真情,使我的工作生动而多彩。

　　我相信只要有一颗勇敢的心，除却阴霾后，我将会看到更加美好的风景！