虹桥边检创建公务机服务品牌“快怡通”

　　近日，虹桥边检站创建公务机服务品牌“快怡通”，同时推出“3210”公务机服务承诺，为出入境旅客营造规范、顺畅、专业、亲切的公务机旅客通关环境。

　　随着公务机市场迅速的发展，入出境公务机数量持续增长，自虹桥公务机基地2010年世博会前夕投入使用以来，共有近1400架次公务机从虹桥口岸入出境。为主动适应入出境公务机数量增长及旅客的需求变化，虹桥边检站在先期征询公务机代理航空公司和经常乘坐公务机入出境旅客建议，以及现场征求旅客意见建议的基础上，认真总结、精心提炼，创建了公务机服务品牌“快怡通”。

　　服务品牌“快怡通”，即“快速、怡悦、通畅”。“快速”指在确保查控查堵工作前提下，以最快速度为旅客办理入出境手续，满足公务机旅客的第一需求。“怡悦”指以自然、亲和的服务态度营造怡悦舒适的通关氛围，满足公务机旅客对于通关环境的需求。“通畅”指注重自身业务技能和履职能力的不断提升，使勤务运行更流畅，服务流程更顺畅，旅客过关更通畅，满足旅客对于边检民警业务素养的需求。同时该站还推出“3210”公务机服务承诺，即“旅客候检时间不超过3分钟”，“民警在2米内向旅客自然微笑并问好”，“1分钟内咨询解答旅客提出的一般问题”，“确保全年0有效投诉”，以满足公务机旅客个性化需求。(陈鑫)