梧州机场做好春运期间航班不正常保障工作-中国民航网

　　中国民航网 通讯员陈义斌 报道：1月13日和1月18日，华夏航空公司执行的重庆至梧州至珠海航班因天气、机械故障原因分别造成G52795、G52796等航班取消和延误，致使100多名旅客滞留梧州机场。为做好春运期间不正常航班保障工作，确保春运工作地顺利进行，梧州机场公司领导高度重视，积极协调、靠前指挥，全力以赴做好航班不正常航班的服务保障工作。一是发生航班延误和航班取消后，立即启动航班不正常保障预案和执行春运保障工作方案，根据预案要求，落实各项保障措施，公司值班领导迅速赶赴现场，了解掌握航班情况，协调解决有关问题，确保滞留旅客得到妥善安置；二是地勤服务部，通过电话、QQ等形式，及时为旅客提供航班最新动态信息，做好旅客的解释、安抚和疏散工作，并加强与各部门沟通协调，切实解决旅客膳食、住宿等问题；三是安检、公安等安保部门及时组织公安干警、保安人员赶赴现场，维持现场秩序，协调做好旅客的引导工作，稳定旅客情绪，避免旅客发生过激行为，严防旅客群体性事件的发生；四是各部门密切配合、通力协作，共同做好旅客的安置工作，办公室协调车队安排好车辆，做好旅客的接送工作，并积极联系酒店，地服部安排专人陪同，解决滞留旅客食宿问题；五是人劳部认真做好旅客的投诉处理工作，保持通迅24小时畅通，并指定专人负责处理旅客投诉事件，重视旅客提出的意见，及时妥善处理，并针对春运期间客源较满等情况，积极与航空公司协调，反映旅客诉求，争取航空公司对取消的航班进行补班；六是加强信息传递，发生航班延误或取消后，调度室及时通报航班动态情况，确保航班不正常处置工作做到行动迅速、应对及时、措施有力，同时人劳等部门严格执行信息报送制度，及时向集团公司、民航广西监管局和市政府上报航班有关情况，畅通信息渠道。

　　在这两次不正常航班保障工作中，公司领导和各部门员工各司其职、坚守岗位、密切配合、团结协作，妥善安置了滞留机场的旅客，并通过努力，成功协调航空公司对取消的航班进行补班，完成滞留梧州机场的旅客运输工作，确保了机场平稳有序地运行，也为今后公司进一步做好航班不正常保障工作积累了经验。