沈阳桃仙机场荣获“文明诚信服务窗口”-中国民航网

　　中国民航网 通讯员杨旭 报道：日前，沈阳桃仙机场股份有限公司在沈阳市文明委组织的“迎全运优质文明服务竞赛活动”中，荣获“文明诚信服务窗口”单位，这是市文明委去年颁发的最高荣誉。

　　去年年初以来，沈阳市文明委以迎接第十二届全会为契机，在全市窗口行业单位开展了“迎全运优质文明诚信服务竞赛”活动。沈阳机场作为辽沈第一窗口，在大力发展航空运输保障业务的同时，始终把精神文明创建工作，作为强化管理、加强机场服务质量的切入点，在全场集中开展了“迎全运优质文明诚信服务竞赛”活动。

　　为加强对“迎全运优质文明诚信服务竞赛”活动的领导，机场成立了活动领导小组，认真指导组织活动的开展，并结合机场实际，研究制定了开展活动的具体实施方案，并上报了10个科级窗口单位，为活动参赛单位，在每个窗口单位都悬挂宣传横幅，充分利用宣传栏、黑板报大造声势，从加强员工文明礼仪、职业道德、社会公德等三项教育入手，结合开展的“大雁行动”，加强了文明乘车教育；使机场员工文明素质得到了明显提升。各窗口单位结合本单位特点广泛开展了岗位练兵、技术比武等系列业务技能比赛活动。如：地面服务保障部举办了“创先争优 做星级服务践行者”第一届业务技能大赛；安全检查站开展了争做“文明示范岗”活动；汽车运输公司开展了“创文明班车”劳动竞赛活动；实业开发公司开展了以“擦亮服务窗口、创造良好环境”为主题的文明服务竞赛活动。

　　自“迎全运优质文明诚信服务竞赛”活动开展以来，沈阳机场投资了180万元完成了对T2航站楼14个卫生间改造，改变了卫生间容量不足，洁具设施老化等问题，为迎接 “十二运”做好了充分准备。同时，在各窗口服务场所设置了服务公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机等便民服务设施，并结合服务岗位特点，完善的服务体系和保证服务质量的规章制度，在服务场所显要位置，公示服务承诺内容。打造了头等舱“雪菲风采组”、“96833”客服热线、推出了“飞享会员”、“五心服务”、8175“服务找我”等特色服务品牌，完善了旅客到达机场后的各项服务流程，建立健全了旅客投诉处理和反馈机制，强化了投诉管理，为旅客提供了更具特色、人性化和专业化的服务。

　　一年来，经过市文明委多次明察暗访，机场服务质量在全市窗口行业单位中始终是名列前茅，通过此次沈阳机场荣获“文明诚信服务窗口”单位称号，将有力提高机场的知名度与美誉度。