恩施机场召开"空港百灵"服务品牌发布会-中国民航网

　　中国民航网 通讯员黄晓梦 报道：12月15日，恩施机场公司"空港百灵"服务品牌在湖北机场集团公司举行的服务品牌发布会上荣获第二名的优异成绩。据悉，参加这次品牌发布会的共有10个品牌，恩施机场公司是唯一竞逐此次全湖北机场集团公司范围品牌发布的支线机场。

　　2010年以来，恩施机场在湖北机场集团领导下，积极响应首都机场集团倡行"中国服务"的理念，因势而动，立志打造行业知名、社会公认的富有民族文化底蕴的优质服务品牌，自此，恩施机场踏上了品牌服务、品质发展的光辉征程。恩施机场公司在湖北机场集团指导下，努力探索，开拓进取，全面落地"中国服务"理念，全力打造恩施机场服务品牌--"空港百灵"，其主要由三米微笑、四心服务、五重尊享、百灵问询、航盾安检等体系内容构成。恩施机场"空港百灵"服务品牌的精髓在于"三百"和"三灵"。"三百"：旅客提出的百样要求我们竭力解决；旅客提出的百样意见我们努力改进；旅客提出的百样愿望我们全力达成。"三灵"，体现"灵验、灵活、灵动"的特点，所有服务规范、服务流程、服务链条、服务举措都围绕为旅客提供"安全、便捷、愉悦"的乘机体验而展开，让旅客的行程舒心、顺心、称心、贴心。

　　客户为是、服务至上，这是"空港百灵"的核心价值。品牌的口号是"舒心之旅、百灵相伴"。恩施机场"空港百灵"采用一主多辅的品牌模式：百灵问询是机场重要的对外信息服务平台，让旅客充分感受便捷和愉悦；三米微笑是馈赠给旅客的温情之礼；四心服务：关注值机流程，做到舒心、顺心、称心、贴心。五重尊享：全方位为旅客提供一迎、二订、三查、四精、五专服务，让旅客在不同服务流程中感受到至崇尊享。再加上温馨之旅、航盾安检等辅助品牌，以"三百""三灵"贯穿始终，让旅客全方位感受到安全、便捷、愉悦的机场服务品牌体验。

　　机场本着实事求是的态度，确定了单一品牌战略，集中力量打造一个品牌，取得理想的效果和知名度后，再考虑建设多个子品牌或者副品牌。品牌标志顶端是一架腾空而起的飞机；飞机下方是具有浓郁土家特色的西兰卡普织锦变换出的飞行轨迹，西兰卡普上恩施土苗儿女跳起欢快的摆手舞，喜迎八方来客。文字解析：文字部分由恩施国际三字代码（ENH）和品牌名称（空港百灵）组成。品牌服务理念确定以顾客为是，全心全意为旅客提供愉悦的候机环境，便捷的出行通道和贴心的高品质服务；通过礼貌、得体的服务举止，耐心、细致的服务态度，高效、快捷的服务流程，为旅客提供多功能的桥梁服务，多视角的个性化服务，多方位的专业服务，努力构建一个以窗口为中心的快捷、高效、规范的服务体系。

　　品牌是确立了，如何让它更加丰富、更有影响力？机场将"空港百灵"的核心价值作为一切工作的出发点和落脚点，在打造品牌的全过程中，从品牌理念、定位、营销、提升等几个方面，全面推进，为推进品牌化发展奠定坚实基础。制定乘机流程引导：主动热情；回答旅客问讯：及时准确等。五项品牌建设标准：推出十项服务承诺，开展特色服务：开设团队绿色通道；成立老弱病残特别服务组；将截柜时间缩短为15分钟等服务举措，深受广大旅客好评。员工队伍建设进一步加强：公司抽调业务骨干到党员示范岗、流动服务岗、青年文明岗工作，定期评选服务明星，上墙公示，接受监督。积极开展业务技能大赛和培训。推行"一人多岗"，培养了一批品牌建设的人才队伍，促使品牌建设深入人心。

　　目前，空港百灵被湖北机场集团公司确认为集团公司级示范服务品牌，"小机场也要提供优质服务"、"小机场也要做大品牌"成为机场员工共识。下一步，机场将建立品牌建设评估机制，达到可持续发展的效果；建立品牌考核评估机制，保证品牌建设持续有效进行；建立品牌建设动态管理机制，持续提升品牌形象，不断推进品牌建设。