辽宁机场集团商贸服务：让改变发生……-中国民航网

　　中国民航网 通讯员李婉诗 报道：12月的沈城，一派对银装素裹。沈阳桃仙机场候机楼内，溢彩流光的商铺装饰和大幅海报却让旅客如沐春风。机场商贸统一推出的"冬季温暖行，购物礼上礼"活动惊喜连连：消费达到一定数额的旅客，都会得到公司精心设计的一个在旅途中十分实用的小礼物，如手摇式手电筒，行李锁等，每个小礼物上均印有集团公司的LOGO，让旅客对桃仙留下美好的回忆。

　　这已是辽宁机场集团商贸分公司今年举办的第三次大型促销活动了。作为在集团改革大潮中应运而生一家专业化公司，商贸分公司从重组伊始就端正服务理念，致力于改变形象，一步一个脚印地践行着对旅客的承诺。

　　"我们重塑形象，留住您的目光"

　　商贸分公司抓服务的第一个步骤就是重树形象。他们深刻意识到：在公众面前呈现一个信誉优、服务好、富有独特魅力的商业形象，不仅关系到自身经营成功与否，更关系旅客对整个机场、整个城市的第一印象。

　　公司为所有商铺的服务员统一设计了工装，统一服务规范和服务礼仪，对运营时间较长的店铺进行了整体装修改造，使机场商贸从店面形象到人员风貌焕然一新。

　　清新整洁的环境，亲切热情的服务，换来了旅客的认可，重新擦亮了机场商贸这扇窗口。

　　"我们绘制蓝图，留住您的脚步"

　　2011年，商贸公司出台了一套完整的零售业发展战略方案。他们一改以往从不进行卖场促销的机场商业传统模式，利用节日假期推出了系列促销活动，极大拉近了机场和旅客的距离。

　　他们及时调整商业业态规划，破旧立新，根据常飞人群的购买倾向，吸纳了三家有商业信誉和旅客知名度的品牌商铺，并尝试开设了专营东北特产的自营店。对所有商铺实行统一营销、统一策划和统一宣传，使机场商贸的整体形象逐步清晰完整，深入人心。

　　商贸公司还积极参与2013年投入使用的T3航站楼的商业规划设计及商业形象定位，在商业定位、布局、流程、品牌甄选、管理制度设计等多方面参与意见，精心规划着更为广阔的天地和舞台。

　　"我们传承文明，留住您的笑脸"

　　"怎么搞的？又晚点了，快点！给我来个杯面！""先生，您别着急，今天的班机延误是天气原因导致的，给您造成不便，我们很抱歉，请您稍候，我帮您打点热水，为您泡面！"

　　这样倍感亲切的话语，这样贴心的服务，从眉头紧锁到会心一笑的转变，在这里时时发生。伴随商贸公司对服务员培训工作的不断深化，旅客感受到的是更加文明、更加人文化的理解和关怀。他们说："桃仙机场商铺的服务升级了！"

　　2011年以来，商贸公司加强了对服务人员的培训和考核，引入竞争和末尾淘汰机制，设立24小时投诉电话，规范并完善投诉处理程序，约束服务员的行为，同时，通过评选优秀服务员，设立党员示范岗等机制，鼓励服务员争先创优。

　　商贸分公司数次召开商家座谈会，与商户加强沟通，建立商铺信誉评价制度，激发商家和员工的主观能动性，积极为旅客营造一个文明和谐的购物环境。

　　辽宁机场集团商贸分公司在改变中探索，在探索中前行，就是这样一次次的改变，一步步的提升着机场的商业信誉度，时刻把提升机场商业形象和辽宁非航业务的发展作为他们不变的追求。