伊宁机场完成今冬首次大雪的延误航班保障-中国民航网

　　中国民航网 通讯员高丽娜 报道：11月15日，伊宁市普降大雪，面对2011年的首场大雪，伊宁机场各部门通力合作，确保大雪天气的航班保障，把旅客的尽快成行作为工作之重，将"谦心服务"的精神落实到工作中。

　　抢时间 助旅客成行

　　由于早晨航班的多数旅客都为中转旅客，一旦航班出现延误，就会对中转旅客的后续航班造成不同程度的影响。面对着持续的降雪，为保障航班的正常进出港，机场总经理陶润文亲自上跑道指挥工作人员清雪，对各部门人员进行现场调控，并要求各单位随时待命，启动伊宁机场"快速过站"保障预案，一旦飞机落地则迅速安排旅客登机，保障旅客尽快成行。最终抢在恶劣天气来临之前，机场顺利保障完早晨出港的3个航班。

　　重服务 赢旅客赞誉

　　当天中午，伊宁机场的后续航班由于乌鲁木齐机场的天气状况恶劣，均出现了不同程度的延误。旅客的情绪也随着天气的反复变化出现了波动。天气原因导致的航班延误固然不可控制，但在航班延误时做好服务工作则是我们的职责。在航班延误期间，地面服务部主管孙革华亲自在候机厅巡视，查看旅客需求，并安排"谦心"服务组人员为旅客准备好热水、扑克，毛毯等，并随时关注天气情况，及时向旅客告知航班状态。对于有改签航班需要的旅客，地服部安排专人提供改签航班和提取行李的服务。尽管航班延误时间较长，但大多数旅客对伊宁机场的服务还是给予了肯定和赞扬。