美兰机场获国际机场协会"ASQ资格认证"证书

　　中国民航新闻信息网讯：2011年10月31日至11月2日，第二十一届国际机场协会（ACI）全球及非洲区年会于在摩洛哥马拉喀什市盛大召开。会上美兰机场获得国际机场协会（ACI）"ASQ资格认证"证书，成为了国内首家获得"ASQ资格认证"的机场。

　　国际机场协会（ACI）"ASQ资格认证"是全球机场业认可度最广、标准最严格、衡量服务质量体系建设最具权威性的认证，主要是通过全球机场旅客满意度测评、实地审核各项服务质量保障制度和措施后确定。而通过认证的机场，说明该机场能够为旅客提供高质量的服务，并能逐步提高旅客的满意度。

　　2005年12月15日，美兰机场根据自身建设世界卓越品牌的需要，首次引进ASQ概念。2009年6月，美兰机场与国际机场协会（ACI）签署了合同，正式开始参与ASQ项目。2011年5月份，在美兰机场全员不断完善与努力下，海口美兰国际机场顺利通过国际机场协会（ACI）审核，成为国内首家获得"ASQ资格认证"的机场。

　　自2005年参与国际机场协会（ACI）机场服务质量调查项目以来，美兰机场立即针对一线服务人员展开了岗位文化技能培训，提高了一线服务人员的服务意识与服务品质，让"到了美兰到了家"的服务理念首先深入到每位一线服务人员中，再何带给旅客更超值的服务。同时，针对机场值机安检等候时间过长的问题，机场值机部门也根据自身情况，借鉴北欧航空经验，推出团队预约值机服务。这不仅大幅缩短了旅客值机等候时间，也让机场整体服务效率得到了提升。除此，美兰机场安检部门还成立了安检贵宾小组，使贵宾能在机场贵宾室直接过检登机，节省了贵宾旅客的时间。针对特殊旅客服务方面的不足，美兰机场完善了"无人陪伴儿童"、"轮椅旅客"等特殊旅客的服务方案，切实做好特殊旅客服务，确保特殊旅客能够平安顺利的完成旅行，让这些旅客真切的感受到"到了美兰，到了家"。

　　除完善上述服务项目以外，美兰机场对基础也进行了整改。候机楼17个卫生间的升级改造、候机楼内外墙面的翻新以及商家店面的改造提升等，美兰机场不仅强调给旅客提供温馨服务，还志在给旅客营造舒适的乘机候机环境。

　　此外，美兰机场还在候机厅内增设了电影放映区、网吧、多媒体电话终端设备，并实现了Wi-Fi全区域覆盖。全面信息化、网络化，让旅客在乘机、候机之时也能把握到最前沿、最便捷的信息，同时也给了旅客一个愉悦的乘机心情。这就是美兰机场着眼细节的人性化服务。

　　据悉，美兰机场自2009年参加国际机场协会（ACI）ASQ调查项目以来，旅客对美兰机场的整体满意程度不断提高，从3.76分提高到了2011年第三季度的4.63分，在全球500-1500万旅客吞吐量机场中，美兰机场位列第2名。