南航新疆：中转旅途不难熬　贴心服务有妙招

图1：元旦当天在中转休息区的活动现场　摄影：冯明远

民航资源网2013年1月4日消息：1月1日，第一次坐飞机回老家的张先生恰巧赶上中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司在三号航站楼（T3）中转休息区举办元旦活动，鞭炮串、福字挂、红灯笼，新年祝福、歌曲接龙，免费自助餐，让他在候机楼里感受到了新年别样的节日气氛……

中转休息区响起新年歌声

元旦当日，南航中转室的服务人员早早就张灯结彩，挂起红灯笼，贴好福字，在四周装饰上中国结、鞭炮串，让旅客一进中转休息室，就感受到浓厚的节日气氛。“新年好！”一声甜美的问候，使旅客脸不禁扬起笑容，回应到：“你好，新年好！”

都说等待中转航班的时间最无聊、最难捱，南航工作人员就精心准备了小游戏、小节目，还以“新年快乐”为首字组织旅客玩起歌曲接龙游戏。别看是小小游戏，现场的气氛一下变得活跃起来，歌声此起彼伏、热闹非凡。“‘国’字有没有人接？没有人接下去我们的礼品就要送给这位帅哥了哦！”在十几位旅客争相接歌后，终于难倒了众位旅客，最后接龙成功的旅客赢得了南航员工准备的新年贺卡和纪念品。

“本来中转等待的时间挺长的，赶上这样的元旦活动，也不觉得无聊了。”张先生说：“新年第一天坐飞机挺特别的！我办理了南航‘一票到底’，省去了中转提取、托运行李的麻烦，还可以享受免费三餐。以后中转会果断选南航！”

图2：中转旅客与主持人互动　摄影：冯明远

为“开心果”解决小烦恼

孙小燕是个年轻妈妈，元旦带着一岁多的女儿回重庆老家。在中转休息室的元旦活动内，孩子玩的格外高兴，还不时合拢两只胖胖的小手，做出拜年的姿势，像个“开心果”不时逗得大家笑出声。

“哎呀不好，尿湿裤子了！”抹着孩子潮湿的裤子，孙小燕着急起来。这么冷的天如果不及时更换衣服，孩子有可能会着凉。但由于走的匆忙，自己没有随身给孩子带换洗的衣服，候机楼里又没有儿童服装店，这可愁坏了年轻的妈妈。前来中转室帮助组织活动的赵师傅，把一切都看到眼里，走上前说：“走，我先带你到旁边的办公室吧，那里暖和点儿，别让孩子着凉了！”将母子俩安顿好，赵师傅说：“还是换下湿裤子吧，用衣服把孩子裹好。我有车，对机场附近熟悉，就照着尺寸帮你买条新的，一会儿就回来！”说完拿上钥匙便出了门。

二十多分钟后，换上干爽的新衣裤，小开心果又在中转休息室玩起来。看着他展露出灿烂的笑容，赵师傅的内心也感觉美滋滋的。

图3：工作人员为孙小燕和孩子送上一盘精美的水果　摄影：冯明远

忙碌的中国结和红灯笼

别看中转休息区只有二百多平米，那可谓“麻雀虽小五脏俱全”。记者看到，休息室里有自助茶饮、手机充电器和wifi覆盖，还有十几种杂志供旅客翻阅。

中转室工作人员王永莉介绍说，转机时间在2小时以上的南航旅客，都能享受中转休息服务，24小时内中转还可以享受免费住宿。不少旅客选择南航，就是认准了“一票到底”和中转住宿。特别是2011年7月中转休息室启用以来，当日转机的中转旅客有了固定的休息场所，更感受到了南航细致周到的中转服务。“我06年来中转的时候，只有克拉玛依有一票到底业务，而现在，每天中转住宿的人就不少。12月30日，转国内航班安排的住宿就有870人！”

为了让旅客在节日期间感受到中转休息区的浓厚节日气氛，中转室员工每到端午节、中秋节等节日，都会策划猜谜语、歌曲接龙等节日主题活动，陪伴旅客度过漫长的等待时间。“再过些天就是春节了，我们也正在筹划春节的活动，到时候这些中国结和红灯笼又能用上了！”王永莉笑着告诉笔者。

图4：孙小燕和她的“开心果”在休息区里玩耍，“开心果”不时做出拜年的姿势　摄影：冯明远

图5：外籍旅客在工作人员的引导下用汉语向大家送上新年祝福　摄影：冯明远

图6：外籍旅客在工作人员的引导下用汉语向大家送上新年祝福　摄影：冯明远