国货航首批承运的温血马从美国顺利运抵浦东

图：走出货舱后的马匹神采奕奕，即将交付货主。摄影：周彦羽

2012年12月4日，中国国际货运航空有限公司（Air China Cargo Co.Ltd.，简称“国货航”）CA1060航班平稳抵达上海浦东国际机场，机上承运的从洛杉矶引进的6匹温血马以神采奕奕的良好状态顺利交付货主，标志着国货航马匹运输产品正式面向市场推广并进入规模化承运实施阶段。

市场需求潜力巨大　适时推出马匹运输产品

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，各类马术俱乐部和赛马项目在全国各地逐渐出现，带动了国内马匹运输市场的增长，其中最主要的是从欧洲、美国等地引进各类赛马和俱乐部用马。

国货航在活体动物运输方面具有专业丰富的经验，曾经多次成功完成国宝大熊猫、东北虎、白鳍豚、海豚、羚牛等活体动物的运输工作，也有过多次马匹运输的成功案例。适应航空货运市场马匹运输的需要，在总结经验、认真梳理分析的基础上，国货航于2012年3月重新打造了马匹运输产品，并面向全球市场推广，成为中国民航首家正式推出专业马匹运输产品的航空公司。

国货航新推出的马匹运输产品，按照客户的需求焦点及马匹的自然属性重新打造了安全、科学、便捷、高效的运输流程，可以为客户提供马厩、组装、运输等全流程的服务。参考IATA《活体动物运输手册》规范要求，清晰界定了产品的各项操作标准。依据国货航的组织架构明确了各个职能部门的具体职责，以确保马匹的运输方案妥善实施。

三地8部门密切联动　 认真做好各项准备工作

近期，国货航从市场上了解到，客户有6匹温血马要从洛杉矶运往浦东，如果能顺利拿到并成功完成此次运输，将是国货航马匹运输产品正式推出后的首次承运，无疑具有重要的市场示范效应和品牌推广价值。经过积极争取，客户同意与国货航开展此次马匹运输合作。

马是一种非常敏感的动物，很容易受惊吓而在运输过程中造成自身损伤，从而失去商业价值，虽然此次运输的温血马相对温顺，但操作不当依然会蕴含较大的风险。

基于此，国货航北京、上海、美国三地的市场、服务、运行等8个部门积极联动，认真做好各项准备工作。市场销售部及时与客户保持沟通，并根据客户要求拟定了马匹运输流程和实施细则。服务标准部则根据马的习性和此次运输特点，专门制作了马类运输的操作注意事项并翻译成英文，以便于美国同事按照要求操作。服务保障部提前协调从外站调运到了专业的马厩运往洛杉矶，确保了马匹运输按时进行。国货航美国大区、始发站洛杉矶、目的站上海浦东根据运输方案要求，与地面代理提前沟通协调，认真做好了相关保障工作。飞行部、计划国际部等相关部门也按照分工做好了各自的工作。

6匹温血马平安抵沪　 优质服务赢得客户好评

为了做好此次马匹运输工作，国货航选用了波音747-400货机执行运输任务，在飞行全程中可进行通风、供氧、控温，能确保货舱环境舒适。飞机的货舱构造能使马厩和马匹朝向飞机的飞行方向，有效避免马腿损伤和晕机，同时，方便押运员去货舱探视马匹，根据需要喂食、喂水及安抚，使马匹在飞行过程中最大可能地放松愉快。

在马厩的选择上，国货航使用的马厩由专业的马厩供应商提供。这种马厩保持“三居室”的造型，可并排同时装下三匹马。这种新型马厩不仅能较好地契合马匹体形，还配备有适合马匹特性的高级防滑地板，确保马匹在运输中轻松站立，有效避免飞行颠簸中马匹的前冲、后坐、及马腿受力不均造成的各种损害。同时，为避免马匹在地面运输过程中受到惊吓引起损伤，国货航安排了经验丰富的地面拖车司机负责马匹的拖运工作，确保匀速、慢速行驶，避免急刹和猛拐，减少马腿的压力。

在相关单位的共同努力下，装载马厩的卡车在洛杉矶当地时间2时20分抵达机场，2时50分顺利完成装机工作。国货航服务标准部总经理、美国大区总经理、洛杉矶航站负责人前往机坪现场进行监控。航班于北京时间12月4日8时50分平稳抵达上海浦东国际机场，国货航华东基地生产运行高级经理陪同押运员办理了边检、海关手续。国货航华东基地服务保障部高级副经理在飞机下组织人员，进行货物的卸机、入库和提取。国货航华东基地机务工程分部高级经理也亲临现场，进行飞机的航后检查和货舱的清洁及通风。9时50分，6匹温血马完成入库，随后交付货主。由于服务保障工作到位，马匹精神状态良好，国货航优质高效的服务赢得了客户的好评。