首都机场十八大特刊:专业发展 专业成就品质

　　“这么便宜，比市区商店卖得还便宜！”一位旅客在北京首都机场2号航站楼的航诚便利店中看到仅售1.2元的纯净水后，不由自主地发出惊叹。“就到机场吃饭吧，不贵也方便”。近年来，越来越多从北京首都机场出发的旅客放弃了在市区吃好饭再登机的习惯。而今，出入北京首都机场的旅客惊喜地发现，机场已经成为一个集餐饮、娱乐、休闲、商场于一体的大型购物中心，在这里，人们可以放心地消费。“物美价廉，值得信赖。”一位山东的旅客在首都机场3号航站楼309航诚便利店的旅客意见簿上写下了这样一句话。

　　从前，机场超高物价为众多人诟病；如今，越来越多的旅客喜欢在机场消费。这其中的改变，得益于这几年首都机场集团旗下的北京首都机场商贸有限公司、北京首都机场餐饮发展有限公司不懈的坚持与努力。在得到越来越多消费者认可的过程中，这两家公司也坚定地认为：专业化的经营，可以不断创造改革和创新的制高点，在竞争中孕育强大的生命力；精细化的管理，可以不断地超越自我和竞争者；品牌化的发展，可以形成企业的核心竞争力，提升消费者的忠诚度，从而获得最大效益。

　　自2002年以来，首都机场集团秉承“专业化经营、精细化管理、品牌化发展”的原则，进行了一系列非航业务调整，使零售、餐饮、广告、贵宾、地面服务、航空配餐等业务实行了特许经营。如今，首都空港贵宾服务管理有限公司、北京首都机场商贸有限公司、北京首都机场广告有限公司、 北京首都机场餐饮发展有限公司等多个专业化公司，在市场化的道路上尝到了甜头。

　　今年上半年，在民航业和广告业的增速均有所放缓的情况下，国内最大的机场广告公司——北京首都机场广告有限公司——的业绩却依然高速增长：主营业务收入同比增长20.06%，利润总额同比增长18.53%。公司总经理路华坦言，机场广告业靠规模化经营、专业化运作和模式创新三个“法宝”实现了逆风飞扬。2005年公司营业收入仅为1.9亿元， 2011年则达到了12.05亿元。

　　精彩的打折促销画报、与市区超市相同价格的商品、琳琅满目的高端精品店，这些能在商场、超市里经常看见的画面，在北京首都机场这个特殊商场里同样也能见到。而这要归功于北京首都机场商贸公司满足各层次旅客多样化需求的经营理念。随着更多旅客在机场消费，这几年商贸公司的业绩连连增长。2011年，商贸公司销售额同比增长30%，营业收入同比增长29%，特许经营费同比增长28%。

　　中餐、西餐、亚洲风味餐、咖啡厅、休闲茶艺、酒吧、冰激凌吧、面包西饼屋，您如果在首都机场集团旗下的机场出入，会发现这些机场已悄悄变身“世界厨房”，中西美食荟萃，小吃茶点丰富。自公司成立以来，首都机场餐饮发展公司整合专业资源，建立了由自有品牌、加盟品牌、合作品牌组成的“同好餐饮”商圈管理品牌。截至2011年底，餐饮公司经营和管理店面共计193家，面积超过6万平方米，销售额超过9.98亿元。

　　自今年6月28日起，持有“国礼行”会员卡的旅客可以通过拨打电话，享受到法国戴高乐、瑞士日内瓦、德国法兰克福等15个欧洲国家机场的贵宾服务。而今，中国的贵宾服务早已迈出国门，走向国际。自2002年贵宾业务实行专业化经营以来，首都空港贵宾服务管理有限公司的业务收入就从当年的3000万元增加到2010年的3亿元，会员规模翻了10倍，形成了具有中国服务特色、符合国际贵宾服务市场需求的业务发展模式。

　　如今，首都机场集团旗下诸多专业化公司实现了经营专业化、管理专业化、人才专业化、技术专业化。这些专业化公司既在自身业务领域创造了一方天地，又成为集团公司机场业务的重要利润来源；既增强了自身的市场意识，又有效提高了机场服务和保障水平；既提升了机场资源的商业价值，又在外向型发展道路上产生了新的利润增长点。2011年与2005年相比，广告业务收入年均增长48.6%，商贸业务收入年均增长32%，餐饮业务收入年均增长40.6%，贵宾业务收入年均增长56.8%。