海航客舱地服一线人员执行新专业化形象标准

　　民航资源网2012年10月29日消息：今年海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）从旅客的视、听、触、嗅等六觉着手，全面打造国际化、具有“东方韵味”的服务品牌。视觉方面，近期海航根据国际化礼仪标准，结合东方元素和海航特色，从发型、妆容、配饰三个方面，打造具有“温润如玉”东方淑女与绅士气质的空地服务人员专业化形象。从今年10月份起，旅客选择搭乘海南航空的航班便可以感受到这一新变化。

　　据海南航空客舱与地面服务部负责人表示，此次海航服务人员的专业化形象提升，围绕“国际化、东方元素、海航特色”的形象定位，注重强化一线服务人员专业化形象整体呈现的一致性和海航形象的识别度。

　　据了解，本次海航从服务人员的各个方面进行了专业化形象打造。发型方面，不同于以往女性员工可任选头花式、贝壳式或隐形发网式盘发，新标准取消老式头花，统一使用目前流行的隐形发网式发髻；刘海可选择后背式和侧发式两种造型。妆容方面，根据乘务员夏装、冬装及地服人员制服的颜色特点，区别统一眼影、口红的妆容颜色标准；并统一指甲油色号和男女香水香型，以及推荐产品。配饰方面，为了给人简洁、干练的印象，取消了手链、项链等配饰；女员工统一佩戴最能体现东方优雅的白色珍珠耳钉，在整体的国际化中又不失东方韵味。

　　国际上，工作等正式场合注意妆容和服装被认为是对他人的尊重。得体的妆容、服饰既可以修饰自己的仪容，增强自信，同时优雅的形象也更能赢得他人的欣赏和尊重。海南航空此次空地服务人员专业化形象提升，对内增强了员工自信，打造“温润如玉”东方淑女与绅士气质，对外增强了一致性的呈现以及海航形象的识别度，并进一步打造“国际化、东方韵味”的品牌形象。