【客舱服务】客舱服务技巧

一、迎客

1、站姿：双脚并拢与机门成45度角;

2、眼睛：目视客人的眼睛;

3、鞠躬：成15度角;

4、手势：五指并拢、手势明确;

5、表情：微笑;

6、语言：问候语(您好;欢迎登记;欢迎您乘坐某某航班)

二、乘务员迎客的位置：

*1、2号在前客舱L1门处

*3、4号在客舱前三排，后三排。

*5、6号在后客舱L2门处

当遇到一些特殊旅客时，(比如：孕妇、报婴儿旅客、伤残等)，要积极主动的帮助他们安放行李及座位。

*迎客时的注意事项：

①切记将个人感情带入到工作当中;

②切记情绪化;

③尊重每个人的个人习俗;

④不准对穿着打扮异样的旅客给予嘲笑;

⑤不准漫不经心的对待旅客;

⑥不准对旅客评头论足。

水车摆放要求：

1、铺大毛巾

2、摆大托盘

3、摆大瓶饮料、标签朝外

4、放纸杯，纸杯高度不超过最高饮料瓶的高度。

5、放咖啡壶和茶壶，左咖有茶。

6、放小毛巾、前后各一张。

二、书报杂志的服务：

摆法：相同的报纸可以摞在一起，杂志要每一本排列，扇形展开

拿法：(1)左手四指并拢，手心朝上托住报纸或杂志的底部，拇指在里侧;(2)右手四指并拢手心朝上，大拇指扶在报纸杂志的右上角;

送法：(1)报纸最外边的直接拿;(2)中间的和里边的，右手拇指和食指捏住报纸的一边，沿着边缘至右上角，翻手掌抽出，刊头在上正冲着客人。