昆航空姐陈雁南：来自三万英尺的微笑

    最美好的印象从微笑开始，它可以拉近与旅客之间的距离。陈雁南说，一个发自内心的微笑其实有很大作用，特别是在航班出现延误的时候。有一次，旅客登机后飞机在地面等待了很长时间，迟迟没有起飞。随着等待时间的变长，部分旅客的情绪也开始变得急躁起来，客舱里的呼唤铃此起彼伏地响起。面对旅客提出的各种疑问，陈雁南始终都面带微笑、耐心地进行着解答，并提供力所能及的帮助。航班结束后，一位旅客对她说，"你们的微笑很美，服务很真诚，航班延误并不是你们的错，你们辛苦了"。当自己的微笑得到旅客的回应时，陈雁南感到无比欣慰。一句简单的表扬，让她心存感激。这正是微笑的魅力所在，它会带给人意外的惊喜和收获。

　　"有的时候，乘务员应该学会换位思考，站在旅客的角度，想想如果自己是旅客，最希望看到的是什么、最想得到的是什么样的服务。相信谁都不愿意看别人的眼色、不喜欢别人施舍的笑容，谁都希望得到尊重和重视。"在航班上，乘务员会遇到形形色色的人，碰到各种各样的事情，只要坚持真诚的工作态度，总会迎来云开雾散的一刻。

　　伴随着飞机的起落，陈雁南在航班上已经度过了七个春秋。七年间，她见证了公司的发展，自己也通过努力逐步完成了角色的转变。2009年2月15日，昆明航空开航，陈雁南有幸成为昆航首批乘务员，并通过公司的考核成为一名乘务长。

　　在航班上，乘务长是乘务组的核心，应该尽量为团队营造一个和谐愉快的工作氛围。"作为一名乘务员，当你踏上飞机的那一刻，就要把所有的烦恼抛到机舱外面，微笑着面对每一个人。"这是一名老乘务员在陈雁南刚飞时跟她说的话，她一直铭记于心，并努力将这份快乐传递给每一位旅客和同事。

　　"微笑就是一面镜子，你微笑着去看这个世界，那么，这个世界也会对你微笑，成为你一生受用不尽的财富。"来自三万英尺的微笑，陈雁南愿继续做一个快乐飞行的天使。