游客三亚吃海鲜被宰 散客服务保障成焦点

　　春节期间，“北京游客三亚吃海鲜挨宰”的微博引发热议，也使得三亚旅游服务再次成为全社会关注的焦点。记者为此采访了以“机票+酒店”为主要销售内容的各旅游网站相关负责人以及旅游业界人士，他们纷纷表示，目的地接待服务，是游客特别是散客到达后最重要的旅游需求，对旅游质量提升非常关键。春节期间“三亚海鲜”事件，不仅暴露了三亚在旅游服务方面的散、乱，同时也提醒国内的旅游管理机构，必须大力气加强监管，进一步规范市场秩序，加强旅游服务标准体系和旅游行业诚信体系建设。

　　携程网的相关负责人告诉记者，作为每年向三亚输送中高端游客达数十万人次的旅游网站，携程网形成了一套完善的“服务保障体系”和“目的地旅游服务体系”，自建车队、自建司机和导游体系，重点开发“当地游”产品，建立旅游集散中心、穿梭巴士、亚龙湾观光车服务等等，其目的就是为了全面保障在携程网预订行程游客的出游质量。

　　而芒果网、途牛网等旅游网站的相关负责人也表示，散客游服务对目的地的旅游服务水准要求很高，目前海南特别是三亚的硬件建设已经达到一定水平，抓好旅游“软环境”建设势在必行，否则长远来看，类似事件对三亚旅游的伤害程度将不可估量。