新华网评：严处宰客行为给旅游城市上课

　　2月7日，三亚市政府表示，对于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款。此前，微博网友称在该海鲜排挡3个菜花近4千元，一条鱼6千元。

　　来自当地官方的回应表明，面对舆论的批评，三亚市政府把“宰客”当成一回事，进行严查严处。

　　近些天，网上围绕三亚出现宰客现象评弹不已。然而，面对网上追问，个别工商部门干部却发出了“签字不算宰客”，“你情我愿，构不成价格欺诈”等言论，令人们对“宰客”增添了疑虑。而据媒体报道，除三亚之外，香格里拉、丽江、厦门等也卷入了“宰客榜”。

　　三亚在国际旅游岛获批以及打造世界级热带滨海度假旅游城市目标的推动下，这五年来以房地产为主的全社会固定资产投资年均增长41.2%，2011年达到355亿元，五年来累计完成1136亿元，堪称高速。在投资的高速驱动下,其五年来GDP年均增长17.9%，在全国城市中排名非常靠前。GDP的高增长也极大改善了三亚旅游硬件，2011年，三亚接待过夜游客已从2006年的454.9万人次增长到1000万人次，旅游总收入从65.4亿元增长到157亿元。

　　本来，旅游业兴旺为繁荣三亚经济带来了契机，当地应当珍惜。但是，面对越来越严重的“宰客”事件，个别监管部门管理上被动，有人投诉了，就过问一下，没有人投诉，就不去主动检查，明知道饭店有“宰客”现象，也是睁只眼闭只眼。个中可能是那个“签字不算宰客”的糊涂认识，也可能是一旦承认“宰客”，本地不那么光彩的阴影。这后一种，实际上是面子作怪。沾染面子思想，只图在表面，不重实质，伤害的是游客利益，影响的是地方发展。

　　实际上，面对企业可能存在的“宰客”行为，监管部门不理不睬非但不是对企业的爱护，反而是对社会陋习恶习的纵容。“宰客”行为不止让公众感到不满意，更重要的在于其本身构成了价格欺诈。况且，一旦出现价格欺诈，影响的不仅是一个商店的生意，也在为一个地方的形象抹黑。总想着干“一锤子买卖”的人，肯定是捞点眼前的小便宜而长远吃大亏的人，这样的饭或许可以吃上几年，但终有一天会坐吃山空的。因此，打击宰客是地方政府和相关部门的责任所在。笔者看到，随着网络监督不断推进，近日三亚市委书记就宰客事件道歉，并表示对害群之马零容忍，这种姿态值得肯定。

　　时下，中国很多地方都已把建设旅游城市列入十二五规划。但旅游城市不仅在硬件设施要过硬，文明服务、价格公道、诚信经营等“软件设施”同样良好，才能吸引四面八方的游客，聚集人气。反观世界上一些著名的旅游城市，之所以历久不衰，文明服务、价格公道等都是重要原因。对于企业的价格欺诈行为，地方政府和行业协会应当走出袒护思维，一丝不苟地严厉查处，才能使欺诈行为无处横行霸道。

　　宰客现象对于一个旅游城市来说，就好比是滋生的毒瘤，只有通过严查宰客行为，维护清新宜人的旅游环境，才能打造良好的城市名片，吸引更多的游客前来消费休闲，推动旅游城市的繁荣和发展。