国航乘务长陈明磊：让旅客遇见更优秀的自己

陈明磊，国航重庆分公司一名优秀的乘务长，从2005年入职国航至今，弹指一挥间，已经过去了11年。工作期间，她顺利完成奥运专机任务，且多次参与政府代表团包机服务工作，并先后分别在2006年荣获分公司服务明星称号，2007年获得分公司青年岗位能手称号，2008年被评为中国航空集团公司优秀团干部，2010年成为一名合格的乘务长，并在2012-2013年担任全国青年文明号“银鹰”乘务组副号长。从基层的乘务员，脚踏实地，不断成长为分公司服务队伍优秀的骨干力量。一路走来，始终秉持着最初那份执着蓝天飞行的梦想和真情服务旅客的热情。

多彩客舱服务：让旅客感受温馨之旅

如何做好客舱服务工作，让旅客感到舒适温馨，让自己变成服务的“艺术家”，这是乘务长陈明磊一直在探索和追求的目标，同时她也为此付出颇多。“多彩的客舱服务，让人舒适又温馨。”这是金卡旅客吴先生体验了乘务长陈明磊执飞的航班后的感言，这也是对她服务工作的肯定。

6月1日，万米高空，为了让旅客“大朋友”们在节日旅途中能享受到“小朋友”的童趣和活力，CA4578(杭州至重庆)航班上开展了一次以“致童年”为主题的机上特色活动，乘务长陈明磊带领组员一起在客舱精心布置，为旅客们呈现了童年难以忘怀情景。班级标识、课程表、名言警句，还有眼保健操图解……这一切都是那样久远而又亲切，旅客们进入客舱被眼前陌生而熟悉的一幕幕惊呆了。餐饮服务结束后，乘务长陈明磊领着组员手拿彩色风车来到乘客面前，把代表童年的那些彩色的梦想赠送给他们，并祝愿每名旅客都能追忆起童年的美好和儿时纯真的梦想，同时还组织旅客们一起重温了当时的课堂。课堂上猜歌名，用彩纸写下自己童年的梦想，并结合“中国梦”表达自己内心的感受。很多旅客在发言的同时也对乘务组表示了感谢与赞扬，一位陈先生这样说道：“这是我乘坐过的最有爱且无比温馨的航班，这是我享受过最开心的旅途，这是我人生中最值得纪念的空中旅行。珍藏!祝福!感谢!”像这样独具特色的客舱活动只是乘务长陈明磊精心为旅客服务的一个小小的案例。“旅客感到开心和温馨，我们工作就会有成就感，也会更加有动力。”陈明磊笑着这样说。

每逢重要节日和特别的日子，陈明磊都要精心策划特色机上活动，给旅客带去难忘的乘机体验。谈及服务工作，乘务长陈明磊总有很多说不完的故事和许多奇思妙想的思考：客舱服务不仅要做好最基本的旅客安全保障，让旅客放心，满足旅客日常的服务要求，让旅客顺心舒心，同时也要有精心准备的温馨客舱活动，让旅客开心动心，拥有更好的客舱服务体验，践行国航“四心”服务理念，我们能做得更多更好。

热心社会公益：积极传递关怀与温暖

“谢谢‘银鹰’的哥哥姐姐们，我们不会忘记你们的爱，不会忘记帮助我们的叔叔阿姨们的关怀，我们会好好学习，请你们放心!”重庆市梁平县礼让镇文化广播站的临时教学点里，孩子们在接过分公司客舱服务部“银鹰”团支部捐赠的500个新书包时，对“银鹰”组团支部的成员们大声说道。这感人的一幕背后是“银鹰组”关怀和温暖的凝聚，也让陈明磊至今记忆犹新。

“汶川地震”发生后，陈明磊看着电视里每天滚动播出的灾情报道，心情越发沉重。作为“银鹰”团支部书记，陈明磊觉得除了捐款还应该要为灾区做点什么。经过多方打听，她联系到了受灾较严重的礼让镇中心小学的方校长，得知学校还有很多孩子没有书包。“一定要让孩子们背着新书包去上课!”为此陈明磊积极组织并筹划为孩子们募集新书包。得到分公司团委的支持后，陈明磊联合支部委员发出倡议：“为了灾区的孩子们，请大家献出爱心!”此倡议立即得到了支部内团员的积极响应。在大家的努力下，多方筹集，崭新的书包很快就募集完毕。5月28日清晨，团支部书记陈明磊领着组员带着新书包，驱车3个半小时，长途跋涉赶到礼让小学，将崭新的书包送到了孩子们的手中，同时还特地为地震中的“面孔女孩”高雅倩送去了温馨礼物，让她倍感温暖。

提及此事，“或许只是小小的书包，但却传递了我们的关怀与温暖，捎去了我们的关爱和牵挂。”陈明磊这样说道，“做公益服务活动和客舱服务工作本质上是相通的，在服务过程中我们都在传递内心的关怀，让他人感受到温暖。”

不断学习进步：更好地提升工作能力

尽心做好本职服务工作和社会公益活动的同时，陈明磊也一直在不断的学习和提高。为了充实知识储备，让自己更加优秀，她利用空闲时间准备复习并参加了成人考试，2007年成功考入西南大学工商管理专业学习，并取得工商管理本科学位。此外，她平日还喜欢写作，有较多作品发表在分公司内刊和网络上。“每天学习新的知识，自己也在学习中不断迭代更新，每当将学到理论知识和技能运用到服务工作中就很有成就感。”陈明磊这样表达学习的感悟。

在客舱服务部“安康杯”服务技能竞赛中，陈明磊所在的“动心队”经过“精彩亮相、案例分析、情景再现、安全演示和知识抢答”等多个环节的比拼和激烈的角逐，获得了优异的成绩。特别是在“情景再现”环节中，通过仔细观察，认真分析，陈明磊将平日学习的理论知识同工作经验相结合，详细地讲解了处置过程中出现的问题，并且透彻的分析了不同的处置将带来的利弊，展现了良好的职业素养。这些合理的处置和精彩的分析背后，是她长期坚持学习提升的结果。“目前正在积极准备民航乘务技师考试。”陈明磊略带兴奋地说，“非常幸运曾经能进入‘银鹰’乘务组工作和学习，自己的快速成长也得益于分公司营造的学习氛围和培育土壤，别人都在学，我怎么能拉下呢!”

临近采访结束时，作为两岁孩子的母亲，陈明磊坦言：“养育孩子也是一个自我学习和不断提高的过程，孩子教会了我很多。”学习变成了一种习惯，为了遇见更加优秀的自己，她一直坚持在奋发前进的路上。作为国航的旅客，你也将会遇见更加优秀的乘务长陈明磊。