暑运旺季　国航浙江共运送旅客达579408人次

    7-8月份是传统的暑运旺季，在此期间，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司共保障杭州区域进出港航班4764架次，运送旅客579408人次，其中无人陪伴儿童951人次，进出港行李282443件，确保了暑运的顺利开展。

　　期间，浙江分公司共安排加班146班，新开辟杭州——东京、杭州——运城——乌鲁木齐两条航线，并在原班次基础上加密了杭州——重庆、杭州——呼和浩特——海拉尔、杭州——哈尔滨和杭州——北海等多条航线。暑运期间，客座率提升明显，由杭州飞往昆明、成都、台北的航班平均客座率高达90%以上。

　　针对乘机无人陪伴儿童（简称“UM”）较多的特点，国航浙江分公司细化保障措施，进一步完善了UM的信息传递流程，制作UM乘机信息告知单，详细记录小旅客的资料信息，地服人员自创妙招应对哭闹的UM，客舱服务部推出了小旅客乘机温馨提示卡，帮助小旅客了解乘机安全小常识。

　　身处东南沿海，台风是常客，“达维”、“苏拉”、“海葵”“布拉万”、“天秤”……一场场台风接踵而至，给航班运行造成了很大的影响，尤其是第11号强台风“海葵”，正面袭击浙江，造成航班大面积延误，杭州机场十几个小时关闭。国航浙江分公司积极做好防台预案，实时监控台风走势，科学决策航班运行，期间涌现出不少感人瞬间，如地服部服务室王佳听到人手不够，拔掉正在挂点滴的针头，全身心投入抗台工作，一干就是20几个小时；乘务员周颖以航班生产为重，放下生病的女儿，连续在外站执行航班任务；飞行部广大党员干部带头在外站执行温州、浦东等台风肆虐地区航班，体现干部本色；浙江分公司从领导到飞行、客舱、地服、生产指挥中心等各一线部门负责人连续两天没回家，调整、布置生产保障方案……

　　除了台风造访，今年北京遭受61年来的最强暴雨，也给航班造成了很大影响，分公司多趟由杭州飞往北京的航班延误、取消，各部门齐心协力，耐心做好旅客解释和办理改签手续，机组以真诚与耐心打动旅客，赢得谅解。此外，杭州持续的高温天气，也“烤验”着一线员工。在“热潮汹涌”的暑运战线上，国航浙江分公司用汗水书写责任与奉献，确保了旅客的平安出行。