航班延误空姐被泼开水 大多数网友表态支持空乘

　　扬子晚报网讯 据《江南时报》报道 因天气原因航班延误，乘客向空姐身上泼水泄愤。18日晚，网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖，讲述了自己被乘客泼水的遭遇。微博下方附有一张图片，图片中，一名身着空乘制服的女子，其腰部以下的裙摆上布满水迹。记者看到，截至昨晚6点，此微博被评论32008次，转发47523次。其中大部分网友对该空姐的遭遇表示了同情。

　　事件：

　　航班晚点乘客

　　开水泼乘务员

　　记者从海南航空股份有限公司客舱与地面服务部了解到，乘务员“@LUNA的无敌小宇宙”微博所说事情发生在8月18日HU7243广州—合肥—大连的航班上。航班由于前一班航班晚点，使原本20:09起飞的广州—合肥段航班延误到21:19才起飞。

　　据介绍，飞机到达机场后，工作人员快速完成起飞前的准备工作，并组织乘客登机。舱门关闭，由于广州白云国际机场当时飞机起落较多，因此HU7243航班根据机场指示，在地面等候排队起飞。考虑到等候的时间较长，而且已经过了吃饭的时间，经机长同意，乘务员在飞机等候起飞时为乘客提供餐食。

　　“@LUNA的无敌小宇宙”应一名旅客的要求，将三杯热水端给旅客及其两名同行旅客，并继续为这名旅客提供餐食。在此期间，该旅客情绪比较激动，一直在不停地抱怨航班晚点。在她蹲下从餐车中给该旅客拿取餐食的时候，该旅客用手打翻了小桌板上的热水，热水泼洒到她的身上。

　　遭到乘客泼水的乘务员“@LUNA的无敌小宇宙”随后返回服务间调整情绪，考虑到如将此事交给地面公安处理，会耽误全机旅客行程，因此当“@LUNA的无敌小宇宙”情绪稳定后，又继续返回客舱服务。

　　争议：

　　到底是谁的错？

　　各方看法不同

　　微博发出后，马上得到广大网友热议，大家纷纷谴责该乘客的无礼行为，有网友指出这已经涉故意伤害罪。众多网友留言表示，天气原因造成延误，晚点不是航空公司更不是乘务员的错。没有什么比航空安全更重要，文化道德的退步太可怕了。

　　这个事件也在网上引起了多方讨论。绝大多数网友表示愤怒并指责乘客泼水的行为，称航班延误与空乘人员无关，不应该对他们撒泼。一些自称是空乘人员的网友也纷纷留言安慰“受伤”的同行，并就少数乘客采取不当行为大吐苦水，吐槽空乘人员的心酸与无奈。

　　不过，“LUNA的无敌小宇宙”在微博中描述自己被泼了“三杯滚烫的开水”遭到了一些网友的质疑，称“是空姐片面描述”，“泼三杯水不大可能”。

　　同时，有网友就此事件发起了微博投票，73.5%的网友认为“该乘客素质急需提高，这样的人应加入黑名单”；25.3%的人则表示，航空公司应做好解释，乘客不应迁怒于空乘；仅有1.2%的人觉得“该乘客也是没有办法，无奈之举。”宗禾

　　网友跟帖：

　　鼓励空姐要坚强

　　@沙漠王子俱：强烈谴责这种无礼行为。天气原因造成延误，晚点不是航空公司的错，更不是乘务员的错。

　　@皮皮胖：服务业的姑娘容易吗？总是莫名其妙地当出气筒。为顾客服务就代表我要丧失尊严吗？以客户为中心就说明你们可以为所欲为吗？

　　@任志强：不是你的错。

　　@星火野战-杨乐：不是空乘的错。谁的错？有时把乘客硬关在机上两小时不起飞！

　　@这是什么我知道：这也算是历史问题的集中爆发，姑娘，你只是替他人受过啊。

　　@StonyBuddha：空姐被乘客泼了三杯热水，引起众人一致对乘客的讨伐，而反观医护人员屡屡被病人杀死砍伤，竟然有很大一部分的人拍手称快，这其中的原因值得深思。

　　@假装在纽约：花了钱就觉得自己是大爷的，冲服务人员摆架子发火的，不证明你牛，只能证明你和煤老板一个级别。

　　@鼓励米拉：对于有这样的乘客我也很义愤填膺，对此乘客的素质和行为表示鄙视。

　　@Iris羽洛：姑娘你辛苦了，不用怀疑你肯定是位优秀的空姐。做服务业真的不容易，遇到的很多事旁人根本想不到，加油，让自己变得坚强起来。

　　@hardtoexist：妺纸受委屈了……没事儿的~抱抱~~没什么事过不去的！

　　　　乘客过激行为屡见不鲜

　　乘客对空乘人员采取过激行为的报道也是屡见不鲜。据媒体报道，2010年10月，一名喝醉的男子撒野殴打南方航空空姐，公安机关对其处以十天行政拘留。2011年6月，在西安飞往北京的航班上，乘务长发现一名乘客张某正在使用手机，立即上前制止，张某不听劝阻还将乘务长抓伤，最后张某因扰乱航空器飞行安全处以行政拘留15天。