大数据时代，旅游企业何去何从？

　　我们在过去18个月以来已经听到大量有关大数据及其将如何对旅游业产生巨大影响的话题。

　　然而，两周前在EyeForTravel于纽约市举办的Smart Analytics大会上，一些行业人士在旅游营销的主题环节中发表了不少有关大数据的真知灼见。

　　我们常常会看到不少旅游营销人员在大型旅游会议上展示一些大幅照片和让人憧憬的情景，但这次我们在Smart Analytics大会听到了旅游企业中负责数据和分析的经理、总监和副总裁们谈及他们实际正进行的工作。

　　他们所发表的言论一方面证实了人们的一些消极的预言和看法，但另一方面又为人们带来了意外惊喜。一些企业已经着手实施以数据为主导的营销策略，但另一些企业还没开始这样做。前者在持续快速地以创新的方式来实施这些策略，而后者则是持续遭遇到挑战因而停滞不前。

　　毫无疑问，已经开始行动的企业和停滞不前的企业之间的差距不断在拉大，而不是在缩小。而在旅游企业当中，以数据为主导的品牌酒店在营销策略方面正处于领先。

大数据领域的赢家（和输家）

　　对那些在大数据领域取得进展的企业而言，以数据为主导的营销策略与快速地优化整体广告预算、顾客关系管理和忠诚度营销有关。

　　全球酒店业和度假品牌Diamond Resorts International和精品国际酒店等品牌在会上提到了它们所具备的丰富资源以及它们主动采取的措施，此外，它们还公布了一些切实的成果。

　　一些旅游企业现在配置了由5-15人组成的团队将其全部时间和精力投入到为这些企业旗下的所有公司提供数据和分析支持。

　　长期以来，数据的零散化使得企业无法实现上述功能，但这些企业却打破了零散化的模式，并取得了成效。与会嘉宾谈到了在线旅游企业Orbitz在2012年为Mac用户和其它类型的PC用户提供不同的酒店搜索结果而遭到诟病的话题，但他们似乎并不认为该企业非常值得同情。

　　显然很多人都认为利用数据对人类以及技术而言都是一个挑战，企业不足够重视数据给人类和技术方面所带来的挑战是新手才会犯的错误。但事实证明，社交媒体数据在这方面是例外。

　　数据本来就是非系统化的，且不具有一致性和可靠性，因此企业很难有效地对数据进行操作。尽管人们大多都认为数据具有很大的潜力，但现在很少企业可以充分利用它们。2013年，数据领域预计将成为很多旅游企业所瞄准的下一个投资目标。

大数据领域中的赢家和输家之间的差距将进一步拉大

　　对那些在大数据的应用方面停滞不前的企业而言，行业中所传递的信息颇为明显和迫切。那些反对创新和缺乏可用资金等问题都将导致这些企业停滞在上个世纪。

　　正如Travelocity的子公司Lastminute.com的创新总监William Beckler所说的那样：

　　“数据将成为最终的赢家。”

　　但这种可能会发生的情况对一些竞争者而言也许意味着失败，最令人感到意外的是，航空业的人士并未对大数据的话题作出过多的表态。

　　会议上美联航的前任电子商务和营销副总裁Chris Amenechi提及了一个愿景，希望航空公司进一步利用数据来向顾客提供个性化的内容，航空公司现在依然在向其最有价值的顾客发送千篇一律的电子邮件。

　　零散的数据库和缺乏投资将为这些企业带来致命的打击，而其它主动采取数据策略的企业则将持续实现进展。

　　对任何一个从事旅游营销的人士而言，结果非常明显。已经开始行动的企业和停滞不前的企业之间的差距将不断拉大，这一论断正确与否将由结果来证明，而不是由某位专业人士在旅游会议上的主题演讲来证实。

　　如果旅游品牌能制定长期发展计划，以通过有针对性的营销策略和收益管理来把所有的数据整合到一个强大的工具当中，那它们就能获得成功。一些企业已经开始执行这些策略，但其它企业则明显在苦苦挣扎。

　　2013年，大数据领域中的赢家和输家之间的差距将进一步拉大。直到大数据在旅游企业的CEO办公室中成为更重要的话题之前，上述情况将一直持续。