2011年美国民航投诉纠纷创新低-中国民航网

　　中国民航网 通讯员王英斌 编译报道：美国航空运输协会(A4A)近日公布的一项调查报告显示，2011年，美国民航包括行李未能正常到达、机票预约被取消等在内的投诉纠纷比率创历史新低。

　　该项调查报告是由美国航空业组织-美国航空运输协会(A4A)在美国运输部的航空旅客调查数据基础上汇总的。据此，2011年发生航空旅客行李遗失或损坏的比率，平均每1000名乘客为3.39件，低于上年的3.51件，为1988年实施该项统计以来的最低发生率。

　　此外，因超售机票而使乘客不能如约搭乘飞机的比率平均每1万名乘客为0.81人，比上年的1.09人大为减少，同时创1995年实施该项统计以来的新低。

　　去年，旅客对航空公司的投诉起数为7465件，与上年大体持平，但是每10万名乘客的平均投诉起数则有所下降。投诉比率最低的是美国西南航空，平均每10万名乘客为0.32件；最高的是联合航空，平均每10万名乘客为2.21件。

　　飞机正点率为80％，与往年持平。然而，去年12月尽管是运输繁忙期，飞机正点率却达到84.4％，停班率为0.8％，双双创下了12月单月过去17年以来的最好水平。相比之下，2010年12月的飞机正点率仅为72％，停班率达3.7％。

　　美国航空运输协会主席尼古拉斯?卡里奥指出，各航空公司提升服务质量和注重安全的努力，要高于其他任何行业的水平，每天都要有新提高。（编译自《CNN》2.15）