南航公众开放日：“代言人”带市民体验首航

今天，南航举办今年第4次也是最后一次公众开放日活动，10个幸运家庭走进亚洲最大航空公司客舱部，参观南航乘务组航前协作、了解航班服务文化，以一场“模拟首航”活动，全程体验了南航魅力首航之旅的高端服务。

形象代言人“空降”首航现场

“哇!那不是电视上那个南航空姐吗?我能不能和她合张影?”市民苏女士见到南航乘务员庄晶晶，赶忙向工作人员询问。

在模拟首航现场，南航客舱形象代言人庄晶晶一出现，就立即成为市民们的焦点。“女士们，先生们，欢迎乘坐本次航班......”安全演示录像里和现场演示中同时见到庄晶晶本人，市民们纷纷表示：“很难忘!”

“大家知道登机前乘务员在哪里吗?”“在家!在候机楼!在飞机上!”现场市民回答踊跃，却没有人能说出准确答案。工作人员带领市民们来到航前协作室，向大家揭秘航班起飞前乘务员的准备工作。

准备现场，有不少当班的乘务组正在进行细致的准备工作。南航资深乘务长李妍介绍，乘务组一般比旅客提前1小时登机，对飞机上的报刊杂志、航食和应急设备进行检查。而在此之前，乘务组则会在准备室完成资料检查、证件准备、仪容仪表复查，并明确每名乘务员负责的具体区域，以便为旅客提供贴心的服务。

“参观了准备室，才知道为了乘务员要提前那么早为航班做准备，他们背后付出的很多，想跟她们说一声，辛苦了!”苏女士说。

小语种广播带市民体验大国际

“Mesdames et Messieurs(女士们先生们)......”伴随着南航法籍乘务员PEIRO Sophie Monique一段标准、流利的2017版客舱广播，市民们仿佛已经步入了曼妙的浪漫之都。

“太不可思议了!南航居然有法籍乘务员!是不是只有飞法国的航线才能见到她们?”市民曾先生问。“没错，我们的外籍乘务员固定执飞某些航线，在这些航线上会有特殊的小语种广播。”南航客舱部服务质量处魏宇敏介绍。

据了解，随着国际化战略转型的不断推进，南航形成了密集覆盖国内、全面辐射亚洲、有效链接欧美澳非洲的发达航线网络。今年12月7日、12日，南航还分别开通广州往返加拿大多伦多、澳大利亚阿德莱德两条国际航线，对国际化人才和外籍客舱乘务员的需求日渐加大。目前，南航拥有韩、日、法、荷、澳、马来西亚等6个国家的外籍乘务员206人，并在特定航线上为旅客提供服务。魏宇敏说：“未来将会有越来越多的外籍乘务员加入南航。说不定，旅客在客舱内听到的流利普通话，就是这些外籍乘务员做的客舱广播哦!”

“首航”现场，市民们还体验了南航的高端服务——南航酒窖、空中茶苑。琳琅满目的各式酒杯、了如指掌的红酒文化、各式各样的品牌香茗......面对琳琅满目的美酒和乘务员精彩的茶艺表演，曾先生连连表示：“物有所值，高端服务物有所值!”

客舱急救箱大揭密

客舱急救箱长什么样子?里面都有什么急救用品?急救用品怎么用?带着这样的问题，市民们跟随乘务员一起，现场学习了机上急救的注意事项和急救用品使用方法。

“出门的时候身体不舒服确实很麻烦的!”曾有过相似经历的市民张女士表示。她说，一般家里都会常备一些药物和急用品，没想到飞机上也有急救箱。

据了解，急救箱只是机上急救设备的一种，同类的急救设备还有卫生防疫包和应急医疗箱，每种设备用途不同，内部物品也各有不同。以急救箱为例，包含绷带、三角巾、胶布、止血带、烧伤药膏等等16个项目，能够满足部分急救用途。而卫生防疫包、应急医疗箱里，则包括消毒片、医用橡胶手套、血压计、听诊器等等多种多样的急救器材。

乘务长李妍介绍，如果飞机遇到应急情况时，乘务组要担负起组织旅客紧急撤离的职责。在日常的飞行中，还会经常旅客遇到疾病等突发情况。当遇到这种情况的时候，南航的空地部门均须积极参与处置，主动为有需要的旅客寻求医疗救助。所有的南航乘务员都经过了应急培训和复训，通过多次模拟对旅客的应急救护。

旅客在飞行过程中突发伤病时，乘务组会立即前往查看、询问情况，必要时广播寻找医生，协助医生利用机上急救设施实施必要的救助。如果旅客情况严重，机组将视情决定返航或备降。李妍介绍道：“飞机客舱是一个密闭增压的特殊空间，因此为了自己和其他人的安全，我们建议旅客在坐飞机出行时，请注意自己的身体状态是否适宜乘坐飞机。虽然我们都有专业的急救训练，可是我们都不希望飞机上出现紧急情况。希望每位旅客都能安全、顺利出行。”

参加展示的乘务员赵真说：“很多旅客认为客舱乘务员只懂服务，但保证旅客安全是我们的第一责任。能为市民们展示我们的专业救护很难得，希望旅客能更多地了解我们。”

据悉，此次开放日活动是南航在2016年举办的第四次开放日，前三次分别向公众和媒体开放了机务维修、地面服务和飞行员培训等环节。未来，南航将把公众开放日作为旅客和媒体有机会了解航空公司安全、运行、服务等工作的重要平台，定期举办公众开放日，密切航空公司与社会公众之间的关系，更好地服务广大旅客。