航班五天前被取消　旅客到了机场才知道

上网订机票，临起飞了才得知航班早已被取消，消费者若是遇到这样的问题，肯定很闹心。昨天(22日)，杭州的聂女士原来应该在下午两点乘飞机从桂林回杭，但没想到在桂林机场吃了个“闭门羹”，航班被取消了。对于航班突然被取消的原因，聂女士表示：“航空公司没有提醒过，订票的携程网也没有通知。”

紧接着，航班如何改签，原定的行程安排怎么调整，一连串的问题使得聂女士十分恼火，要追究携程网的责任。“航班取消，携程网没有及时通知旅客，就应该作出赔偿。”聂女士说。

起飞前一个小时才得知：航班早已取消

10月17日，聂女士通过携程网订了一张从桂林飞往杭州的机票，票价790元，比原价便宜了一半。

这是一趟中国南方航空公司的航班，航班号CZ3265，原定于昨天下午两点起飞。然而，当聂女士来到桂林机场，准备托运时，机场工作人员告诉她，这趟CZ3265航班早已被取消。

聂女士很奇怪，航班被取消这个消息，她没有从航空公司、携程网的任何一方处获知。

在机场，像聂女士这样的旅客不止一名。马女士也是在携程网上订的机票，与聂女士乘坐同一趟航班到杭州。可是，临近飞机起飞前一个小时，马女士才得知，航班早已被取消。

“我们在机场找了中国南方航空公司的工作人员。”聂女士说，南航的工作人员告诉她，如果是通过代理机票业务的网站订票的旅客，应该由代理商通知航班被取消的消息。

接着，聂女士拨打了携程网的客服。客服人员并没有解释航班被取消的原因以及网站没有发布此消息的原因。但是，客服人员告诉聂女士，聂女士与马女士的航班都已经改签到了今天(10月23日)的上午。

“携程网既没有及时通知旅客，又没有征求旅客意见，擅自更改了航班时间。”聂女士对携程网的服务表示不满。

携程网：未接到航班取消的通知

出人意料的是，这趟CZ3265航班并不是临时被取消的。昨天下午，记者联系了中国南方航空公司客服(编号：7499)得知，CZ3265航班是在五天前(10月18日)因故被取消的。

那么，为什么这趟航班五天前被取消，可是聂女士等人却赶到机场时还没有得到通知?

对此，中国南方航空公司该客服人员表示，航班被取消的通知，由代理商发布给旅客。也就是说，聂女士等人是通过携程网订购机票，就该由携程网通知航班情况。

在携程网公共事务部的田飞看来，事情并不只是这样。截止到昨天下午，田飞了解到的情况是，中国南方航空公司CZ3265航班被取消的消息，一直没有通知到携程网。“我不确定这项通知是移交过程中出现了差错，还是航空公司本身没有通知到网站，但从网站平台上的信息来看，这趟航班被取消的消息，我们没有接到过。”田飞说。

截至发稿，携程网还在调查此事的原因。田飞表示，航班取消的信息未及时告知消费者，这是事实，网站也会对此向消费者理赔。

另外，对于聂女士提出的疑问，携程网将其航班改至第二天的原因，田飞说，这是航空公司一贯的做法。“当航班被取消后，一般会帮旅客改签到次日的航班。”田飞说，由于网站没有及时收到、并且告知消费者航班被取消的信息，相应的，改签的消息也没能转达给消费者。