首都机场商贸公司荣膺“北京质量奖”点滴

　　2013年3月28日消息：“真的?!我是店长了?!”，在三号航站楼国际到达便利店工作的褚家辉接到了竞聘成功的消息，一时难掩兴奋地喊了出来，刚刚走到店门口的几个老外侧目对他笑了起来。小褚是航站楼内一名普通的销售店员，也是首都机场商贸公司星级服务员，还是首都机场旅促会评选的中国服务之星，他参加了前不久的店长竞聘，成功走向了一线管理岗位。这只是首都机场商贸公司推行卓越绩效模式的一个缩影，让员工共同享有与企业共同发展与进步的机会，是首都机场商贸公司近年来在战略规划、文化建设、人才培养、品牌服务创新等方面为提升企业与员工发展品质带来的福祉。

　　就在今年3月22日，在2012年度“北京质量奖”、“北京知名品牌”、“北京杰出质量人”暨“北京市实施卓越绩效模式先进企业”颁奖盛典上，首都机场商贸公司最终在几十家企业中脱颖而出，荣膺第三届“北京质量奖”殊荣。

　　磨砥刻厉，从小卖部向专业化管理的蜕变

　　装潢时尚的精品店，整齐一致的便利店，热情统一的紫红色制服，以及暖心的甜美微笑，装点着气势恢宏的航站楼，菲拉格慕店员小朱笑着聊到她有好几次被旅客当成空姐了，机场零售商业的形象在发生着巨大改变。首都机场商贸公司总经理张坤兰在颁奖现场发言时回顾了公司近年来的发展变化。历经20余载的商业变迁，经营规模从几张柜台的小卖部到涵括8个省市级机场近4.6万平米商业零售资源，提供近10万种商品的国内机场零售业领军企业之一。近年来，首都机场商贸公司借助卓越绩效管理模式中以经营结果为导向，以强化组织的顾客满足意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效治理，屡次开创机场零售业新举，从“商品价格与市内同档次、同品牌店面同质同价”到推出“航诚”自有品牌，从引入杰尼亚、菲拉格慕等国际一线品牌，到机场“平价”超市——航诚样板间的出现，可以说是一次改头换面的蜕变，才形成了“专业化经营、精细化管理、品牌化发展”的经营理念。回头看看，这些是原来不敢想象的。

　　追求卓越，向专业化商圈管理公司迈进

　　“跟机场买东西还能免费包邮?亲，这是真的么?”旅客刘先生幽默的用淘宝体问店员，显然他是对这个惊喜有些意外。就这样，刘先生出国前给母亲本命年买的一条红色围巾不用跟着他漂洋过海了。细细想来，不难发现这几年在机场购物享受到的服务是越来越多了，越来越像个大型“ShoppingMall”。从成为国内机场零售商业第一家提出“30日无理由退货、免费商品递送”等服务承诺，到发行“航诚会员卡”，招募会员超过10000人，从公司“航诚商业”品牌被授予“北京市著名商标”称号，到成为北京市唯一一家12315“绿色通道联盟”的企业。2012年9月，在全球200多家机场ACI旅客满意度评价中，首都机场商贸公司的“购物物有所值”和“购物设施”两项指标分别位列世界第三和第四名，实现历史性突破。此次荣膺“北京质量奖”，是首都机场商贸公司长期以来坚持开拓创新、追求卓越，跻身行业领先地位的一个里程碑，亦证明了首都机场商贸公司不断向专业化商圈管理公司战略目标迈进的坚定步伐。

　　质量管理，一切为效益最大化服务

　　年销售额业突破了50亿元，公司经营效益与反哺能力稳步提升，近三年公司销售额增长52%、营业总收入增长44%、利润总额增长113%、特许经营费增长55%。这样的效益增长数字对于零售商业而言是难能可贵的。这其中涉及在完善经营管理、提高经济效益，不断提升服务品质和顾客满意度、营造和谐的消费环境等工作中取得的跨越式发展得益于环环紧扣的质量管理体系和管控模式。“北京质量奖”是北京市质量管理的最高奖项，国家质检总局对此发布了7大项、22个分项的评审要求，涉及领导、战略、资源、顾客与市场、过程管理、质量业绩、队伍建设、社会责任以及实施卓越绩效管理模式等各方面的情况。经过资格审查、行业专家评审、消费者参与推选、征求市质监局、市工商局、市卫生局、市消费者协会等政府质量监管部门和社会团体的监管意见，以及社会公示后，首都机场商贸公司依然能够经得住考核与考验，标志着首都机场商贸公司经营管理水平达到了商业领域的领先水平。

　　相信在未来的发展中，首都机场商贸公司将可以引领机场零售商业的潮流和发展趋势，提供越来越丰富的选择、越来越贴心的服务、越来越诱人的价格，呈现给顾客更多惊喜和最真挚的服务，不断践行“优雅、温情、诚信、超越”的服务理念，让顾客的旅程体验愈加完美愉悦，在实现商圈管理的进程中，完成再一次的华丽转身。