河北航空举行"冀鹰示范客服组"授牌仪式

为全面贯彻落实集团公司2013年度工作会议精神，深化服务品牌创建和空地服务一体化无缝衔接，全面树立河北航空良好服务品牌形象，打造具有河北航空特色的服务品牌。河北航空在成功组建"冀鹰示范乘务组"的基础上，又于3月22日在公司三楼培训室为"冀鹰示范客服组"和"冀鹰示范地服组"举行授牌仪式。

河北航空投资集团党委副书记曹慧贤，工会副主席郭永跃，河北航空有限公司总经理李越，党委副书记肖勇，营销副总经理闫振雄，工会主席王庚，高级顾问郭保良及相关部门负责人和员工代表70多人参加了此次授牌仪式。仪式由河北航空公司工会主席王庚主持。

在授牌仪式上，河北航空公司党委副书记肖勇首先宣读了《河北航空有限公司关于组建"冀鹰示范客服组"和"冀鹰示范地服组"的实施意见》。

河北航空公司总经理李越分别为"冀鹰示范客服组"和"冀鹰示范地服组"授牌。"冀鹰示范客服组"和"冀鹰示范地服组"代表作了表态发言。

随后，河北航空投资集团党委副书记曹慧贤作了重要讲话。她首先对河北航空公司的品牌建设工作给予了充分肯定，同时也对新成立的两支示范团队和"冀鹰示范乘务组"提期望和要求。一是要求她们要认真贯彻落实王社平董事长批示精神，切实把安全、品牌、服务、精细化管理四个方面的工作做好，扎扎实实搞好示范团队建设。二是要牢固树立"顾客第一"的思想，认真践行"专注努力、尽善尽美、谦恭忠诚、用心服务"的文化理念，打动顾客，赢得顾客，把河北航空"冀鹰示范组"品牌喊响喊亮。三是要求这三支示范团队要加强团队与团队之间的有机协同，形成一条完整的服务链，发挥最大服务效能，提升服务质量。四是要在"管理提升"方面下大功夫。按照集团公司品牌建设规划，大力实施"服务质量对标提升"工程，进一步细化、强化内部管理，扎实推进创建工作，争取取得更大的成绩。

至此，河北航空已经成功组建了3支以"冀鹰示范组"命名的团队，这三支示范组团队从旅客订票到地面服务再到机上客舱服务，形成一条完整的空地一体化无缝隙服务链条，她们将为旅客提供全方位无缝隙的超值服务，这也标志着河北航空公司的品牌建设工作又迈出了坚实的一步。