风一样的女子——记深圳航空优秀乘务长文风

    一提起乘务长文风，乘务员们都会说，“她说话快、做事快，就和她的名字一样，像风一样的女子”。这个来自山城重庆的女孩虽然有着火辣辣般的性格，但干起工作却一向一丝不苟，严格要求自己。

　　和许多怀揣蓝天梦的女孩一样，文风对空中乘务工作充满了好奇与向往。2004年文风顺利考入中国民航飞行学院，2006年5月加入深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”），成为一名乘务员。六年的飞行让文风对乘务工作有了更加全面深刻的认识，她说乘务员在航班上不仅仅是为旅客提供餐饮服务，更是完成一次人与人之间的情感交流。

　　在文风的飞行日志里，遇到过突发疾病的旅客，经历过航班长时间的延误，参与过重要旅客的航班保障。无论是特情处置，还是要客保障，文风都能处理得游刃有余。2009年曾荣获深航客舱服务部“摘星夺宝”活动服务冠军，多次收到旅客的来电表扬。每一次航班安全到达目的地后，看到旅客脸上洋溢出发自内心的微笑，文风心中都充满感动，一切辛苦的付出都是值得的。

　　9月20日，ZH9923深圳飞往成都的航班上，一位头等舱旅客身体出现极度不适。文风发现后主动上前询问，在与其交流的过程中，该旅客出现了呕吐现象，呕吐物不仅弄脏了旅客自己的衣物，还溅到文风制服上。而此时的文风并无抱怨，邀请旅客到前服务间，主动为他递来温水，为他清除衣物上的污渍，安排乘务员全程关注。之后旅客寄来了锦旗，“服务周到温暖如家”八个字是对文风客舱服务的最好诠释。

　　半个月后，文风又一次收到了写有“助人为乐品德高尚”的锦旗，这是9月30日中秋节乘坐ZH9854武汉飞往深圳航班的邹先生送来的。原来当天航班旅客下机后，乘务组在清舱过程中，发现15D前方座椅口袋里装有一个钱包。文风打开钱包，里面除了现金以外还有一些重要的个人证件。她立即用iPad核对钱包里面的名片信息，经过反复确认后与邹先生进行了电话联系。此时的邹先生急于与亲人团聚，接到电话后才发现自己将钱包遗忘在飞机上，文风在完成所有工作程序后将钱包送至候机楼，亲手归还给邹先生。拿着失而复得的钱包，邹先生深受感动，送上锦旗以表谢意。

　　文风不仅要在航班上承担着客舱安全、服务的管理工作，还担任深航客舱服务部乘务长二支部宣传委员职务。在保障好航班生产的同时，认真协助支部开展各项党建工作，牵头组建支部的党团示范组，组织党员和入党积极分子前往敬老院开展公益活动，始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。

　　文风说，现在的她早已没有刚飞时的激情，但她依然热爱这份工作。对乘务工作的热爱就是要甘于平凡、乐于奉献，从繁复累赘的端茶送水中去感悟人性的温暖，从日复一日的迎来送往中体会人与人之间的尊重。激情终究会渐渐褪去，热爱与执着才是永葆新鲜的秘诀。

　图2：深航乘务长文风