时评：航空公司“如此叫嚣”是时候停止了！

　  来自辽宁的冷先生在网上购买上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）9月22日的特价机票，票价1400多元，但不小心误买了10月22日的机票。想要办理退票手续时，冷先生却被告知手续费要收取高达80%，将近1000多元。

　　虽然看到过不少不合情理、不讲原则的条款，但从没看到过如此嚣张、没有人情味的霸王条款。尽管航空公司近年来通过各种宣传手段，收到了较好的经营效果，“人脉”也很旺盛，但现今航空公司大胆“推出”霸王条款，不断地向乘客“叫嚣”并“挑战”乘客的忍耐力，实属目中无人目空一切。航空公司这种明目张胆的“掠夺”行为，实在让人们心寒和愤慨，更有些许无奈。

　　当然，特价机票是有它的特殊性，这也是航空公司为了招揽乘客，增加经济收入而对外采取的一种营销手段，对此，老百姓也曾为之拍手称快。然而人们哪曾想到如此的“特殊优惠”竟潜藏着莫大的风险，一时让人们“招架”不住。如此一来，今后航空公司无论再有怎样的“美味”呈现，人们可能也只有“望而兴叹”了。

　　虽然国内对特价票退票费还没有统一的标准，但航空公司也不应漫天要价，80%跟强取豪夺没什么两样。

　　与航空公司相比，铁路部门在这方面做的就比较好。虽然铁路是国企，但是它毕竟不是一个福利性企业，它也要有一个生存的空间和发展的必须条件，也需要有经济基础和“再生产”的经济链条，说白了，铁路运输也要有剩余价值，只不过铁路企业的运营不是以“营利”为主要目的的。铁路去年就降低了退票费，由20%降至5%，可以说这不是个小数目。以此来看，不能不说铁路的经营手法与航空公司相比更要人性化和合理化。同样是运输行业的“老大哥”，那么航空公司不为自己的行为感到羞愧吗？

　　另外请航空公司不要轻意地说“你们可以去投诉啊”，如果全国人民真的去“投诉”，到时你可能哭都来不及了。所以无论是航空公司还是铁路部门都不要忘了，旅客才是你们生存的“灵魂”。同时我们也要奉劝航空公司不但应把“诚信”作为经营的宗旨，而且更应牢固把持人性化经营理念，不要让更多的“冷先生”失望了。