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贴心服务 深圳机场新增290辆出租车

hkxyedu.com 2012-09-02 17:21:05航空公司
  中国民航网 通讯员方明华 报道:机场是城市的一个窗口,透过这道窗,可以看到一个城市的面貌。连日来,深圳机场多管齐下,不断提升各种软、硬件设施,从细微处着手,让服务更为周到贴心,让环境更为优美舒适,文

  中国民航网 通讯员方明华 报道:机场是城市的一个窗口,透过这道窗,可以看到一个城市的面貌。连日来,深圳机场多管齐下,不断提升各种软、硬件设施,从细微处着手,让服务更为周到贴心,让环境更为优美舒适,文明的清风吹遍了整个机场。

  环境美化让出行更舒适

  随着暑期的结束,一大批来深圳与父母团聚的“小候鸟”,纷纷踏上返回校园的旅途,在深圳工作了3年的刘女士这次是来送女儿坐飞机返回老家重庆的,她惊喜地发现,深圳机场的环境更为亮丽了。候机楼前的栏杆上换上了新妆,楼内的提示标语也更加醒目,还专门添置了花坛,环境十分清爽宜人。“我们一路过来都有人帮助和引导,”她说,这回给孩子买了不少衣物和学习用品,行李就装了两个箱子,好在一直都机场工作人员相助。

  “深圳机场一直在改善各种软硬件设施,让旅客出行更为顺心和舒畅。”机场相关人士表示,这不是一次短期的行动,而是一项长期工程,深圳机场将努力打造成一个开放、和谐的文明空港。

  义工成为一道亮丽的风景线

  从成都飞过来的张大爷是前日上午8:35到达深圳机场的,因为年纪大了,身体原本就有些残疾的他行动十分不便。“一下飞机,我就受到了机场工作人员的细心照料”,他说,工作人员主动提供轮椅,将他送到了出站口。机场义工热情地帮老人提取行李,一直将他送到330大巴候车点,在这里,机场运输公司的义工又将老人搀扶上了车,细致周到的服务令老人家十分感动。

  记者在候机楼体验发现,旅客进入安检口,义工会热情提供各种安全咨询和登机注意事项。旅客一下飞机,机场到达厅的义工又时刻准备着提交通指引和行李搬运等服务。全国民航“五一劳动奖章”获得者郑晶就主动当起了义工,她说,“能为旅客解决问题,我们自己心里也高兴。”在值机柜台前,记者看到,机场义工在这里帮助旅客值机,引导旅客排队,现场秩序井然。

  在值机柜台前、安检口、330大巴靠点……身穿红色马甲的机场义工成为一道亮丽的风景线,他们中有为乘客服务了多年的老员工,也刚入职的新人,时刻热情地为旅客提供着各种帮助。

  贴心服务尽显关怀

  有这样一群年轻的姑娘,她们每天手握听筒,面带微笑,耐心解答着旅客的各种问题,最多一天接到电话超过12000个。她们,就是机场问讯处的接线员。

  为了让旅客的疑问能得到及时解决,深圳机场一直都很重视问讯查询服务。统计显示,机场目前平均每天都会接到问讯电话4000个左右,最高时一天达12000多个。航班什么时候起飞?什么时候降落?330在哪里坐?火车站怎么走?哪些东西不能过安检?……旅客们的问题几乎涵盖各个方面,但又多集中在航班信息、机场交通等内容,同样的问题有时一天要回答上百次。但机场工作人员乐此不疲,接线员安小姐说,“我们的宗旨就尽可能地帮助旅客,是让每一位旅客都满意。”对于旅客的投诉,机场设置了24小时专线,一般都会安排现场解决,最多在3-5个工作日内给旅客以回复,确保问题解决率100%,旅客满意率100%。

  机场失物招领处更是倍受旅客的称赞。前日,南山区旅客刘先生将一面锦旗“拾金不昧”的锦旗送到了机场,他特地感谢工作人员及时送还他新买的苹果手机。“我把价值好几千的新手机落在了机场,当时以为肯定没戏了,没想竟然失而失得!”而这仅仅是机场贴心服务的一个缩影,类似的故事几乎每天都在发生。香港旅客杨歌飞喜出望外地收到了自己遗失在机场的金笔,84岁的四川老人张广英专门寄来了感谢信,耐心服务的地服姑娘们得到了乘客的微博赞誉……

  新增290辆出租车

  深圳机场与市区已经有完善的交通接驳体系,14条公交线路通达深圳市各区,还有机场330巴士及地铁,方便旅客顺利进出市区。但由于夜间出租车的数量不够,旅客出行就没那么便利了,这也是一直困扰机场的一个老大难题。为了解决这一问题,机场积极与有关部门进行积极沟通和协调。新增290辆出租车进入机场,很好地满足了乘客的需求。

  在机场候机楼前,记者看到,约有20辆出租车同时整齐排列在候车区,出港旅客正在有序坐车,现场秩序井然。刚下飞机的成都旅客的章先生说,“我刚出来就打到了的士,压根儿就不用等候。”由于出租车数量的增加,夜间等车的旅客也大为减少。

  机场还联合相关单位对周边交通进行了集中整治,使交通状况更为文明有序。

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