我在深圳当空姐这20年

从**到空姐的日子

“我从小像个男孩子，性格开朗、活泼，这决定了我一生无论遭遇什么挫折，都不会消沉，总是积极面对。”高胜玲告诉晶报记者，1973年12月，她出生在湖南益阳市桃江县一个工人家庭。从小学到初中，她当了8年文体委员，乒乓球、篮球、长跑项项狂热，且最喜欢和男孩子争霸。

女大十八变，越变越好看。

到了高中，高胜玲出落得亭亭玉立，165厘米的身高，一双大眼睛顾盼生辉，成了公认的**。篮球场、排球场上只要出现高胜玲，那就成了男生们的节日。

但高考是横在所有高中毕业生面前的一道坎，**也得过。

在1991年的高考独木桥上，**高胜玲被挤下去了

。

1995年9月15日，高胜玲（中者）和机组人员在飞机上拍照留念。

男孩般的高胜玲对这结果并不在意，照样活泼快乐。她妈妈可有些急了，花一般的女儿总得有条出路啊。

那年7月的一天，高胜玲刚从外边回到家，正在看电视的妈妈拉着她看了电视上的一条招聘广告：南方航空公司湖南分公司在全省范围招聘空姐。

母女俩一番合计，高胜玲登上去省会长沙的大巴。

湖南全省的美女都集中在空姐招聘会上，争奇斗艳。

高胜玲不幸跌倒在最后一关：体重差了一公斤。

不过高胜玲也并非全无收获，主持招聘的南航湖南分公司负责人告诉她：回去好好把营养搞好些，以后还有机会。还叮嘱她：一定注意安全，切不可在身上留下什么疤痕。

“那时有些沮丧，但也没十分在意，回家不久，县电视台就召我进去做了主持人。”高胜玲说，那年她18岁，什么烦恼事也不会在心中停留太久，很快把空姐的事丢到脑后。进入1992年，她从电视报纸上知道了深圳，也知道了小平南方谈话和“姓资姓社”的大讨论，但深圳于她仍是一个陌生而抽象的地名。

又到了7月，还是妈妈拉着她看了电视上一则空姐招聘广告：南方航空公司深圳分公司，要在湖南招聘50名空姐。

高胜玲又出发了。

这回一帆风顺，高胜玲如愿以偿。

1992年11月18日，是50名湖南妹赴深圳的日子。那天5点多，大家集中在长沙机场候机楼里，还有好多送行的家长。深圳在这群湖南妹心里，不但陌生而且神秘。有些家长就担心，这场空姐招聘会不会是一场骗局？自己的女儿会不会被拐骗，甚至卖到国外去？

狂沙击打花一般的脸庞

“到深圳当晚，大家住在公司单身宿舍，第二天一大早就被送到盐田边检站进行军训。”高胜玲说，汽车从市区开往盐田，沿途一片荒凉，泥巴路，山洼洼，残破的农舍，一片片稻田，摇着尾巴的水牛，在路边嬉戏的狗。当时就有一位姐妹说，这地方怎么比我们老家还落后，我们是不是上当了，说完就呜呜哭，大家就一起跟着哭。

军训是全军事化，早上6点听到号声就起床，几分钟之内要着装、洗漱完毕，然后跑操。“开始的日子，好多人连头发都来不及扎好，披头散发就跟着队伍跑步。”高胜玲说，早上海风好大，卷着沙子击打在脸上，疼得钻心，一喊口号，沙子就钻进嘴里。

没有热水供应，全体凉水冲澡。不许吃零食，有一个人偷吃零食，全班罚站。晚上一睡下，被窝里全是呜呜哭声。

白天的训练科目，除了队列，还有擒敌拳、打枪等等。“很快我就明白，练这些，就是飞机上万一有什么紧急情况你还会几招。”高胜玲说，“一个月军训，我们是哭着来，又哭着走，因为走的那一刻，大家又舍不得离开了。”

军训完了，又开始为期三个月的业务培训。一块是理论课程：英语、礼仪、服务技巧、顾客心理学、紧急情况处置、熟悉各种飞机的型号等等。另一块是实际操作：比如应急处置，陆上撤离要在90秒内完成，海上撤离要在120秒完成。

“撤离，那就是在发生紧急情况时，组织乘客从充好气的滑梯上跳下去，我是男孩子性格，从小喜欢冒险，别人从上往下滑时害怕，我却开心得不得了。”高胜玲说，还要练习各种机上救护技巧，比如，万一机上有孕妇生产，又没有妇科医生，空姐就是接生婆。“学接生是要看接生的实况录相，我们这群十七八岁的小姑娘，都不知道自己是从哪里来的，忽然看那血淋淋的录相，个个都受不了。”

从“带飞”到“放单飞”

“学习培训结束，就开始上飞机服务，但你没有经验，公司会安排有经验的空姐来带你，行话叫‘带飞’。”高胜玲告诉记者，带飞的空姐其实和大家年龄相当，出于尊重，彼此都以师徒相称。“你出师了，独自进行服务时，行话叫‘放单飞’。”

1993年2月11日，高胜玲生平第一次登机带飞。“第一次走上飞机，我头脑一片空白，不知所措，不知道要干什么。”高胜玲

说，她就盯着师傅，她干什么，自己就跟着干。“师傅一会功夫就给9名乘客加完了水，我连3个都没加完。”

“记得头一天，一个乘客用白话问我要可乐，我却听成是要好喝的，说飞机上有好多好喝的，你要哪一种。旁边的师傅马上倒了杯可乐递上去，我才知道自己听错了。”高胜玲说，从那天起，她就开始学白话，休息时就跟香港电视节目学，再跟师傅一起对练。

高胜玲很快出师，开始放单飞。但她很快感受到了空姐那美丽光环背后的苦涩。

“飞机上的工作，由于要面对各类人群，你得有些智慧，也要懂得沟通技巧。”高胜玲说，有一次在为旅客送餐时，她同平时一样询问各位旅客：“您需要鸡肉米饭还是鱼肉米饭？”有位旅客说：排骨。她想也许这位旅客没有听清楚，又询问了第二遍，该旅客还是回答：排骨。其他旅客“唰”的一下，把目光集中在高胜玲脸上。高胜玲灵机一动，微笑着换了一种问法：“请问您是需要鸡排骨呢？还是鱼排骨？”这下可把那位旅客问住了，也逗笑了，连声说来份鱼排骨吧。

和深圳特区共成长20年

2003年的一天，航班上有一对夫妇带着一个二三岁的小女孩。飞行中，小女孩的妈妈突然大喊“救命”。身为乘务长的高胜玲，顺手从2排的座位后取下氧气瓶，冲到他们的座位旁。小女孩正在呕吐，高烧40摄氏度的她正病得昏沉沉的。高胜玲见状，一边用手抠出孩子嘴里呕吐物，给孩子戴上氧气面罩，一边吩咐安全员去报告机长，安排同事在机舱里广播找医生……接着，一位王姓医生走上前来，南航空姐给医生取来了机上的急救药箱、冰块，机长通过塔台向机场地面报告该情况，机场派了医护人员接飞机……在大家共同努力下，孩子终于脱险了。

“作为空姐每天都要处理很多棘手的问题，遇事沉着冷静非常重要，处理的好可能挽救一个孩子一个旅客的生命。”回想起那件事，高胜玲感慨地说，作为空姐，除了为旅客提供舒适的高空服务，还肩负着保护旅客生命安全的责任。

在过去的2011年，所有的节日，高胜玲都是在航班上度过。高胜玲坦言空姐们工作的特殊性，注定成为她们感情的“短板”，她的很多姐妹至今还待字闺中。

“不了解的人都以为空姐想嫁的不是明星就是富商，其实是个误会，走下飞机，我们也只是普通人，最想要的就是一个有安全感的稳定的家。”高胜玲说，工作之余，她更珍惜与家人的交流和相处的时光，家人的爱和在生活上的支持，一直是她安心工作的坚强后盾。

“我这20年是和深圳特区共同成长的20年。”高胜玲说，“我刚来深圳的时候，深圳机场还很小，只有很少的国内航班。20年后的今天，已有了2条跑道，新的T3航站楼也在建设中。“我们南航深圳公司的机队和人员也在不断扩充，从深圳始发的航线遍布全国，南航深圳公司新的办公大楼和机场综合楼也在去年投入使用，我们身边每天都在发生着深圳奇迹。”

20年后，岁月并未在高胜玲脸上留下多少痕迹。她依然有一张阳光、祥和、俏丽的脸，还有爽朗的性格和清脆的笑声。

20年来，高胜玲带出了20个徒弟，先后获得各种荣誉17项，现任南航深圳分公司一分部一分队分队长和五星乘务员。

高胜玲个人史·我这20年

1992年11月18日

到达深圳，在盐田边检站进行为期一月的空姐上岗前军训

1993年2月

开始“带飞”，一个月后开始“放单飞”（出师了）

1998年

在“主人翁的思考”演讲中获优秀奖

2003年2月

获“民航服务标兵”称号，同年8月在飞行中施救患病3岁小女孩

2010年1月

获2009年度服务标兵

2011年6月

获SKYTRAX五星乘务长

2011年11月

获南航股份公司百佳五星两舱乘务员（金牌）

金句

空谈误国，实干兴邦

——**

高胜玲感言： “空谈误国，实干兴邦”，蕴含的是**兴衰的大道理，但对我们个人来说，就是要多干实事，少说空话。我刚招进公司时也只是高中文化水平，后来花了六年的时间学习法律专业，获得本科学历。20年来我没干过什么轰轰烈烈的大事，但我每天心里装着旅客，换位思考去为旅客提供服务，踏踏实实做好本职工作，也算是为社会做出了应有贡献。