霸机旅客被依法处理 民航呼吁理性维权

　　中国民航网 通讯员任贵星 报道：8月27日凌晨首都机场派出所接到工作人员报警称：在W209停机坪有一男一女两名旅客因不满航班延误，拒绝下飞机，霸机时间长达两个多小时。现场工作人员耐心解释，但两名旅客仍然拒绝下机。

　　接到报警后，首都机场派出所立即出动警力前往现场进行调查。据了解，两名旅客所乘广州飞往北京的航班由于首都机场周围局部雷雨覆盖，导致航班延误六小时。两名旅客不满航班延误，要求航空公司赔偿每人各1500元，否则拒绝下机。为保障后续航班顺利进行，两名旅客被民警强制带下飞机并到派出所做笔录，后续或将受到治安处罚。

　　旅客维权不能违法

　　近年来，民航旅客过度维权的事件频频出现。为此，记者采访了民航局消费者事务中心副主任李洪涛，他指出目前我国消费者维权意识逐渐增强，但部分旅客对民航相关知识和法律法规并不了解。“消费者安全消费的权利受法律保护，航空运输生产和运营安全同样受法律保护。在遭遇天气原因造成的航班延误后，部分旅客的过度维权行为违反了《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》相关条款。”《中华人民共和国治安管理处罚法》第23条规定：“非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的”要处以警告或者200元以下罚款；情节较重的处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第16条规定：“机场内禁止下列行为……随意穿越航空器跑道、滑行道；强行登、占航空器。”

　　根据上述法律法规的规定，某些旅客的过激行为不仅不是维护自身合法权益，而且侵害了他人安全消费的权利，对航空运输正常生产秩序和安全运营造成了严重威胁。

　　“无论什么原因，乘客在机场和飞机上‘霸机’或破坏公共设施等不理性维权行为都是非法的行为，不仅会使其他乘客的合法权益受到损害，也会影响机场的正常运营秩序。”机场民警说，“乘客如果对航空公司的服务或者赔付有异议，可在事后追偿，通过法律手段进行合理、合法维权。”

　　民航呼吁理性维权

　　《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及民航关于旅客运输的规章都明确规定，承运人在经营过程中，应遵守法律规定，不能损害消费者权益。而民航系统也已经构建起了一个层次比较完善的消费者权益保护体系，消费者可以通过多种渠道维护自身的合法权益。

　　目前，各航空公司和机场都根据民航局要求，设置了专职部门、专职人员负责受理消费者投诉。在航空旅行过程中，消费者一旦发现自己的合法权益受到了侵害，就可以求助于航空公司和机场相关部门。相关部门会对旅客的咨询或投诉予以答复和解决。此外，民航局还授权中国航空运输协会负责受理消费者对客货运输销售代理人的投诉。

　　随着我国民航的不断发展，乘坐飞机出行的旅客越来越多，民航各单位也在努力提高自己的服务水平，力求让旅客的旅途变得更加便捷、舒心、顺利。但是再细致的服务也难免有疏漏之处，一旦遇到问题，希望旅客能够通过合法途径，采取理性措施，合理合法地维护自身合法权益，避免在维权过程中因行为失当而过度维权甚至违法维权。