3杯白开水让乘务员哭了 请尊重服务者-中国民航网

　　3杯白开水让当事乘务员哭了，也引发了数万网友的深度思考：旅客应该如何正确认识民航服务？

　　安全是民航为旅客提供的最有价值的服务，民航始终视安全为服务的第一要旨。有很多旅客将乘务员称之为空中服务员，认为端茶、倒水、送餐食等服务内容是乘务员的全部工作内容。这种认识是错误和片面的。上述内容确实是乘务员工作内容的一部分，但并不是乘务员的主要职责。

　　乘务员的首要职责是确保安全。乘务员在上岗前，要经历过一系列的培训和考核，掌握防火、逃生、医疗、救护等技能，以确保广大旅客的安全。

　　此次泼水事件看似是某一位旅客对当事乘务员的侮辱，但是反映出来的深层次问题确是部分旅客对民航安全的漠视，对民航服务的片面认知。

　　作为旅客，谁都没有权力去这样对待随时在守护客舱安全的民航工作人员。相信公众并没有忘记在6月29日新疆反劫机事件中，当班乘务人员的英勇表现。他们临危不惧、果断处置，终于在广大乘客的配合下，成功地制服了劫机分子，确保了安全。乘务长郭佳被授予“中国民航反劫机英雄”荣誉称号。他们在危急时刻发挥了关键作用，为维护国家安全和人民群众生命财产安全作出了突出贡献。

　　或许有人说，此类事件发生的概率太小了，坐一辈子飞机可能一次都遇不到。在平时，乘务员确保安全的职能根本体现不出来。其实，只要留心观察，就会发现，在航班运行的每一分钟乘务员都尽职尽责地守护着客舱安全。他们随时提醒并阻止部分旅客无意识的不安全行为，比如在飞机起飞时还未关闭手机；敏锐观察，及时发现对安全有影响的旅客；在旅客突发疾病时，及时给与紧急救助……这些行为或许太过平凡，不引人注意，但是，却是服务内容的重要组成部分，是责任的体现。

　　也有旅客会担心，民航会不会以确保安全为借口，掩饰服务中的不足？不论是整洁有序的候机楼，还是体贴入微的客舱服务，民航的服务水平在各种交通方式之中一直保持领先。何况，在激烈的市场竞争中，各航空公司为了拓展客源，更是不遗余力地提高服务品质。

　　至于备受旅客指责的航班延误，则是多种因素造成的，不仅是旅客的烦恼，更是让民航“头疼”。很多旅客不了解，特殊天气、空域条件等因素造成的航班延误不仅加大了民航从业人员的劳动强度，也让各民航单位承担了巨大的损失。所以，在航班延误时，民航单位和从业人员祈盼正点的心情比广大旅客更加迫切。只不过，他们知道，再焦急，也要以确保安全为首要条件。

　　正如在乘坐公交车时不能因为堵车就去殴打、指责公交司机和售票人员一样，旅客在乘坐航班出行时，遭遇航班延误，也不应将满腔怒火对准广大旅客辛苦服务的民航工作人员。

　　在此次泼水事件中，当事乘务员说，也有人建议她可以选择报警，走法律程序处理此次事件。但是，据了解，她考虑一旦报警，警察要进入客舱调查，会耽误其他无辜旅客更多的宝贵时间。所以，她选择了自己承受。面对如此为旅客着想的民航工作人员，谁能忍心让她承受这一切的伤害？谁还会忍心将航班延误的怒火发在她的身上？

　　己所不欲勿施于人。尊重他人的付出，才能获得应有的尊重。民航人员在为广大旅客真诚服务之时，不应再被迁怒，而应得到尊重。同时，广大旅客需要牢记，不论何种行为，若与安全有冲突，都应该无条件服从安全。当部分旅客的行为触动了安全底线时，民航可以终止对其服务。（《中国民航报》、中国民航网 记者李芳芳 ）