国航员工齐力共助受伤担架旅客 (图)-中国民航网

　　新华社广东分社赠予国航华南基地锦旗

　　中国民航网 通讯员黄冬冬 报道：“三伏盛夏，烈日当空，可比炎炎夏日更加火热滚烫的是，国航不计得失、无私救助的热忱爱心，以及勇担大义、救危扶难的强烈社会责任感。我们被这种无微不至的援助深深感动……”这是一封来自新华社广东分社的表扬信，信中极力赞扬了国航对受伤担架旅客的鼎力帮助。原来，国航人用实际行动完成了一次爱的接力。

　　意外受伤，多方求助

　　7月底，新华社广东分社记者顾万明等人在贵州惨遭车祸。顾万明身上多处粉碎性骨折，不能坐卧站立，伤情十分危急，急需由贵阳转诊到上海进行手术治疗。伤员家属心情十分焦虑，事不宜迟，转诊治疗刻不容缓。新华社广东分社多方联络当地各航空公司，期望其能援助并办理担架业务，却被告知无法承运。危难之际请求遭婉拒，这让新华社广东分社员工心灰意冷。

　　第一棒：国航华南基地

　　此时，新华社广东分社工作人员一筹莫展，当地拥有丰富便捷资源的大航空公司都“束手无策”，这无疑让他们心急如焚。抱着最后的一丝希望，新华社广东分社工作人员拨通了国航华南基地综合办公室的电话。

　　电话传来了国航华南基地综合办公室张丹延主任热情洋溢的声音。新华社工作人员说明了情况，张丹延主任急旅客之所急，积极联系国航贵阳营业部，询问办理担架旅客服务的详细流程以及相关航班信息。在获得贵阳营业部同意后，张丹延主任一边努力协调广州机务，一边向华南基地领导反映具体情况，争分夺秒地联络各方。得知此消息，华南基地领导亲自与各单位沟通协调，并安排专人跟进，提供全程帮助，力促转运成行。

　　“您好，贵阳飞往上海担架申请操作如下：1.须提前3天到贵阳直属售票处提出办理申请；2.办理人必须携带市级以上医院证明；3.飞机上不能用氧气瓶；4.担架旅客申请需2名或以上陪同人员；5.担架旅客需购买8张全价票；陪同人员购买散客票价即可；6.营业部地址：贵阳市遵义路9号海关大楼一楼；7.联系电话：0851-6570700……”当新华社广东分社工作人员看到张丹延主任的信息时，喜出望外之余心中是满满的感动。

　　第二棒：贵阳营业部

　　“您好，我需要办理担架旅客服务！”新华社工作人员带着华南基地提供的指引信息专程从广州飞到了贵阳营业部。营业部张征总经理十分重视，迅速开展协调工作。然而，困难接踵而至，考验着这次爱的接力。

　　根据民航规定，担架旅客乘坐飞机需要持相关手续，提前48小时通知航空公司。同时，座位卸载和担架安装工作需要在始发地完成，经停过站的途中不予以拆装更改。然而，本次航班飞机是先从成都4435飞到贵阳，下客后再装旅客飞4563至上海，这就给担架安装造成了巨大的困难。一方面，这需要得到成都机务的许可。另一方面，贵阳机务需要具备担架设备和相关工具。两大难题摆在面前。面对层层困难，贵阳营业部一边与成都生产调中心联系，一边向贵州分公司了解贵阳机务是否能独立完成座位卸载和担架安装。

　　第三棒：贵州分公司

　　“嘟……”贵州分公司现场指挥中心收到贵阳营业部传真的特殊旅客申请书和医院证明等相关信息。贵州分公司联系贵阳机务后被告知由于缺乏相关设备，贵阳机务不能独立完成座位卸载和担架安装，需要成都机务安排专人到贵阳操作。贵州分公司指挥中心黄帝荣经理立即与成都生产调度中心联系，希望能协调成都机务派专业人员到贵阳进行座位卸载和担架安装。于是贵州分公司再次拨通了成都生产调度中心的电话。

　　第四棒：成都生产调度中心

　　成都生产调度中心的电话响了起来。接到贵州分公司和贵阳营业部的求助后，成都生产调度中心请示上级领导并召开紧急会议。在积极联络和认真磋商后，成都机务安排了专人前往贵阳进行座位卸载和担架安装。各单位通力合作，紧张密切地配合着，在最短的时间内完成了请示获批、座位拆装、安保检查等诸多复杂环节，成功为旅客办理了CA4563贵阳到上海的担架业务。

　　第五棒：上海分公司

　　19:20分，从贵阳飞往上海的国航CA4563航班安全平稳地降落，伤者安全地从贵阳转移到了上海。上海分公司地面服务部毅然承接起爱的接力棒，安排了医疗救护人员到飞机下接运担架旅客，减少伤者的辗转折腾之苦。尽管面临各种各样的突发状况，国航人都想方设法地克服困难，动用各种资源，最终确保伤者顺利乘坐飞机平安抵达上海，及时到达医院得到有效救治。

　　救危扶难，勇担大义

　　8月9日，新华社广东分社领导亲自到华南基地表示感谢并赠送了锦旗。“救危扶难，勇担大义”锦旗上八个大字正气凛然。“国航就是国航！”新华社广东分社领导不断地竖起大拇指，激动地称赞道：“国航对生命的尊重、对社会责任的勇于担当，不计得失的凛然大义让我们肃然起敬！”

　　在交谈的过程中，对方不时地提及新华社赠送锦旗实属“罕见”，此次皆因着实地被国航的高效、贴心、真诚的服务深深感动。如此高的赞誉是对我们国航的一种肯定，同时也是一种鞭策。一方有难，八方支援，是中华民族的传统美德，作为唯一一家载旗的航空公司，国航更应该在社会责任面前勇于挺身，勇挑大梁，勇担大义。

　　后记：在这次爱的传递中，我们见证了真正的快乐和幸福，这种快乐是一个个炽热红心相连的跳动音符，这种幸福是一次次爱心接力奏响的美妙乐章。让我们继续发扬国航人爱心服务世界的精神，用一次次爱的接力筑造起一道人文的彩虹。