桂林货运加强服务理念学习掀起服务改善潮-中国民航网

　　中国民航网 通讯员赵梅兰、彭琨 报道：桂林航空物流分公司（原桂林货运）为提高服务质量，提高员工服务意识，结合服务对标管理工作，近日组织相关人员认真学习(桂机场明传号[2012]49号)《关于开展好服务理念学习活动的通知》（以下简称《通知》）文件，从领导班子到服务相关的一线员工掀起自5月至11月服务理念学习热潮。根据《通知》要求，强调用心体会"五个结合"：将学服务理念与"解放思想、赶超跨越"和思维大转变活动结合起来；与"创先争优"和加强基层班组建设结合起来；与"创品牌、提品质"结合起来；与对标管理和岗位提高、自我提高结合；要求学员在认真学习领悟服务理论和服务理念的基础上，理念结合实际，并将学习材料中的优秀理念和案例经验运用到本职工作去。

　　其次公司柳州营业部参加了柳州机场组织的服务情景对话研讨会。会议主要针对机场各保障单位和驻场单位的服务情景对话进行讨论修改。会上，柳州营业部贴近实际的100条服务对话得到柳州机场公司的肯定。但因部分对话因表达不够规范，经过修改，柳州营业部的服务对话的内容已经全部得到了完善，用语亦更加文明规范。

　　通过多项举措，切实强化公司员工的服务意识和服务理念，以便更好的为货主提供优质满意的服务。