东航西北销售部鱼江洁 开心工作快乐生活-中国民航网

　　鱼江洁，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称"东航"）西北分公司市场销售部市场二处经理。无论在工作，还是生活上，鱼江洁，是一个追求卓越、永不停歇的人，用她的话说就是：开心工作，快乐生活。

　　笔者认识她很早，那时她刚来东航西北分公司市场销售部市场二处工作，是天津南开大学旅游学系毕业的高材生。鱼江洁给人的留下的第一印象，像是一个有着百灵鸟一般灵动、知性、阳光、时尚的姑娘。几年后，她凭借着科学的业务知识学习和兢兢业业的工作态度，一步一个脚印成长为负责东航西北分公司所辖地区国际销售、国际市场调研、市场开发、客户渠道管理、运价管理的团队经理。这几年来，角色的转变，是什么给了她如此大的动力，而在她领导下的市场二处，又在经营管理上起了什么样的"化学反应"呢？

　　其实认识鱼江洁的人都知道，她的成长，绝非朝夕之功，其中究竟付出了多少辛勤和汗水，可能连鱼江洁自己都记不清楚了。而市场二处的变化更可以简单而言，就是三个字：凝聚力。这简简单单的三个字却真的很不简单！因为当笔者走进市场二处，和这里的员工们共同感受到了相同的一点，那就是鱼江洁让这个群体变成了一支人人更开心、更满意、更能实现自我价值和集体价值的团队"大家庭"，在其中，她充分融入了她所说的八个字--"开心工作，快乐生活"。在工作中，鱼江洁努力为全员创造和谐、快乐、轻松的工作环境，带动全体员工在工作的平台展示自身能力，通过工作的认可和业绩的攀升，也在生活中"制造"快乐。东航西北分公司市场销售部市场二处是一个女职工占大多数的群体，管理好这样一个巾帼队伍并不断创造出新的工作业绩，其中的困难可想而知。鱼江洁深知其中的管理工作难度，她深入了解航空运输市场形势，准确进行市场研读和机会把握，并时刻创造机会，帮助同事学习提高业务水平，一时间，市场二处形成了浓厚的学业务、比技术、争业绩的工作学习氛围。一个人的快乐是可以"传染"给他人的。在市场二处这个集体里，这句话被很好地验证，体现得淋漓尽致。而每一位同事的快乐工作，又会继续鼓舞身边的人，产生良性循环的良好效用。久而久之，市场二处的员工们都被"快乐工作"的理念所感染，他们对工作、学习的热情更为高涨，参与感更加强烈，个人的自我价值也体现得更为明显。一个团队整体凝聚力的提升，并非旦夕之功。然而市场二处却做到了，其中的"启动导火索"和维系持续和谐氛围的桥梁，就是鱼江洁。她让市场二处的个人价值实现了"集体爆发"，通过员工各自的进步，又凝聚成了一个更好的整体。在市场二处，遇到工作需要，他们会踊跃加班加点，主动将个人利益服从于集体利益，服从于大局。加班加点为代理人做业务培训，市场二处的任晓花同志利用自己的业务特长，主动请缨，利用工余时间完成；节假日遇到航班不正常，贾音、杨玲等人就是在家中也要立即处理相关业务，尽可能解决代理人的疑难问题……

　　鱼江洁不仅业务工作出色，她的组织协调能力也十分让人钦服。在东航西北分公司市场销售部，鱼江洁有一个同事们都佩服的拿手绝活：主持大型推介会。她的主持能力，令所有见识过的人交口称赞，刮目相看。现场精彩和荣光的背后，鱼江洁付出了多少辛勤的努力，多少个夜晚她在灯下加班加点制作PPT，多少次她为了达到最佳的产品推介效果，一个人一遍又一遍的推演……鱼江洁的丈夫在西部机场集团，前几年一直在远离西安的外地航站工作，回到西安后平日工作依然非常忙绿，为了支持丈夫的工作，鱼江洁经常是在辅导完正在上小学的儿子的功课，照顾儿子睡下之后，又投入到加班工作中去。一位同事在谈到鱼江洁的工作时这样说：她的辛勤让我敬佩，她的付出让人尊敬，这几年于她来讲，怎一个"累"字了得？而代理人的一句话更道出了她工作的责任心。"找小鱼挺容易的，因为她的手机24小时都是开机的，现在，她的手机都成为我们代理人都清楚的疑难问题'求助热线'了。"她是这样承诺的，更是这样做的。对待代理人组团社遇到的机场中转、行李直挂、航班错失、境外业务开展等各种疑难问题，鱼江洁总是更改换位思考，急代理人之所急，想代理人之所想，及时协调，快速处理。2011年的一天，某旅行社在机场发现名单录入错误，紧急联系到她，鱼江洁二话不说，马上赶到单位，及时处理相关记录，确保旅客团队顺利成行；还有一次，另外一家旅行社榆林中转团队因为大雾天气原因，造成前段航班延误无法继续行程，鱼江洁及时协调机场调整航班，保护旅客中转上海成行。类似的情况，这些年来处理过多少起，鱼江洁自己也记不清楚了，她只记得，顾客的需求就是她工作不竭的动力和源泉。

　　诚然，鱼江洁所走过的每一步，都是坚实而平稳的，她说：我热爱快乐，热爱生活，一个家庭幸福的关键还在于相互信任相互理解，而一个单位部门的发展同样需要这个群体每个成员间的信任、理解、协作，还需要员工在工作中体会在如家一般的温暖和生活一样的快乐，只有这样，在生活中才能营造出温馨幸福的家庭，也只有这样，才能在工作中创造和谐共进的氛围，实现新的更大的业绩。（于锦平、程方）